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Demora na substituição do microinversor deixa meu sistema solar parado e gera prejuízos

APsystems Brasil

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Garantia - Demora na substituição do microinversor deixa meu sistema solar parado e gera prejuízos

Possuo um sistema de energia solar instalado e, após um problema no microinversor, entrei em contato com a empresa responsável em 15/09/2026 para solicitar a solução troca - garantia.

Desde então, a empresa informa que irá despachar o microinversor para substituição ate dia 16/10, porém, até o momento, o problema continua sem solução. Enquanto isso, meu sistema de energia solar permanece parado e estou recebendo contas de energia elétrica com valores muito elevados.

Considero essa demora inaceitável, pois estou sendo prejudicado financeiramente por um problema que deveria ter sido resolvido em um prazo razoável.

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Interações da reclamação

  1. APsystems Brasil respondeu

    16/10/2026 às 18:16

    Olá, Samuel!

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do seu atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.

    Recentemente, passamos por mudanças no processo de atendimento. Desde setembro, o envio dos equipamentos em garantia passou a ser gerenciado diretamente pela nossa equipe. A implementação desse novo modelo envolveu uma etapa de transição e ajustes operacionais, que impactaram temporariamente os prazos de atendimento. Esses ajustes já estão sendo realizados e o processo encontra-se em fase de normalização.

    Em relação à substituição do microinversor, informamos que a previsão é de que o equipamento seja despachado ainda durante o mês de outubro. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado por e-mail, para que você possa acompanhar a entrega.

    Após o recebimento do equipamento de substituição, você poderá solicitar uma análise de ressarcimento referente à energia não gerada durante o período em que o sistema permaneceu indisponível, por meio do nosso formulário de RMA: https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/. A solicitação será avaliada conforme os critérios aplicáveis ao processo.

    Estamos trabalhando para regularizar os atendimentos pendentes e tornar o processo de garantia cada vez mais ágil e transparente.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados mais uma vez.

    Para dúvidas ou acompanhamento do atendimento, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Equipe APsystems Brasil