O que aconteceu
realizei um chamado para substituição de um microinversor que está inoperante em garantia, através do chamado ***** aberto em 27/08/2026 junto ao distribuidor Ecori, acontece que o distribuidor informou que o equipamento novo já está no Brasil desde 04/09 porém até o momento, 40 dias após a chegada do equipamento em solo brasileiro ainda não foi despachado.
o distribuidor informou que a sitação agora é direto com o fabricante - APSystem e que eles estão sobrecarregados, porém é inacreditável que 40 dias após a chegada de um equipamento ainda não tenha sido despachado para o cliente, enquanto isso estou com 25% da minha usina inoperante, comprometendo o valor do meu investimento e o custo de energia da minha residencia só aumentando. preciso de um retorno
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4Interações da reclamação
APsystems Brasil respondeu
16/10/2026 às 17:34
Olá, Sr. Renner!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do seu atendimento.
Recentemente, passamos por mudanças no nosso processo de atendimento e, desde setembro, o envio dos equipamentos de reposição em garantia passou a ser gerenciado diretamente pela nossa equipe. Essa transição exigiu ajustes operacionais que impactaram temporariamente os prazos de envio. Estamos trabalhando intensamente para regularizar os atendimentos pendentes e normalizar o processo o mais rápido possível.
Em relação ao seu caso, referente ao chamado *****, solicitamos prioridade máxima para o envio do equipamento de reposição.
Conforme informado ao senhor por e-mail, nossa carga está prevista para chegar ao armazém do nosso parceiro logístico, a Fusion, na próxima semana. Com isso, nossa expectativa é que o equipamento seja entregue em sua residência até a semana do dia 26 de outubro.
Assim que o despacho for realizado, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail do senhor ou ao endereço eletrônico da revenda cadastrado no chamado, permitindo o acompanhamento da entrega.
Além disso, após receber o equipamento de substituição, caso deseje solicitar uma análise de ressarcimento referente à energia não gerada durante o período em que o sistema permaneceu indisponível, basta preencher o formulário disponível em nosso site: https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/. A solicitação será analisada conforme os critérios aplicáveis ao processo.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a conclusão do atendimento e manter o senhor informado sobre as atualizações do envio.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil