O que aconteceu
Estou aguardando há aproximadamente três meses a conclusão de um processo de garantia de um microinversor APsystems.
A garantia já foi analisada e autorizada, porém, até o momento, ainda não recebi o equipamento de substituição necessário para realizar a troca.
O atendimento estava sendo conduzido pela Ecori, por meio do chamado n 264384. Recentemente, fui informado de que houve uma mudança no processo de pós-venda e garantia da APsystems no Brasil, e que a Ecori não ficará mais responsável por esse atendimento, passando essa responsabilidade diretamente para a APsystems.
O problema é que essa transição aparentemente não foi conduzida de forma organizada no meu caso. O chamado permaneceu parado na Ecori, sem uma definição clara sobre quem assumiria o processo, sem previsão de envio do microinversor e sem uma solução efetiva, mesmo após aproximadamente dois meses de espera.
Entendo que mudanças internas entre fabricante, distribuidor ou empresa responsável pelo pós-venda não deveriam prejudicar o consumidor, principalmente quando a garantia já foi aprovada.
Por esse motivo, estou registrando esta reclamação para solicitar que a APsystems assuma formalmente o chamado n 264384, verifique todo o histórico do processo e informe uma previsão concreta para o envio do microinversor de substituição.
Já se passaram aproximadamente dois meses desde o início desse atendimento, portanto espero que o caso seja tratado com prioridade e finalmente solucionado.
Aguardo um posicionamento objetivo, com prazo para envio do equipamento e conclusão da garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
APsystems Brasil respondeu
16/10/2026 às 18:05
Olá, Cleber!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do seu atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Recentemente, passamos por mudanças no processo de atendimento. Desde setembro, o envio dos equipamentos em garantia passou a ser gerenciado diretamente pela nossa equipe. A implementação desse novo modelo envolveu uma etapa de transição e ajustes operacionais, que impactaram temporariamente os prazos de atendimento. Esses ajustes já estão sendo realizados e o processo encontra-se em fase de normalização.
Em relação ao chamado #*****, informamos que a previsão é de que o equipamento de substituição seja despachado ainda durante o mês de outubro. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado por e-mail. Nossa equipe seguirá acompanhando o atendimento até a conclusão da substituição.
Após o recebimento do equipamento de substituição, você poderá solicitar uma análise de ressarcimento referente à energia não gerada durante o período em que o sistema permaneceu indisponível, por meio do nosso formulário de RMA: https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/. A solicitação será avaliada conforme os critérios aplicáveis ao processo.
Estamos trabalhando para regularizar os atendimentos pendentes e aprimorar nossos processos, buscando proporcionar mais agilidade e transparência durante todo o atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados mais uma vez.
Para dúvidas ou acompanhamento do chamado, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil