O que aconteceu
Foi aberto na plataforma de SAC, está registrado e comprovado o defeito do microinversor DS3D.
A própria empresa já constatou o defeito e aprovou a substituição do equipamento em garantia. Entretanto, mesmo após meses da autorização, o novo equipamento ainda não foi enviado.
Em todos os contatos realizados, o fornecedor apresenta a mesma justificativa: informa que está aguardando a entrada do modelo em estoque. O problema é que, enquanto isso, o cliente permanece com o equipamento defeituoso e sem uma solução efetiva, apesar de a troca em garantia já ter sido formalmente autorizada.
Considero inadmissível que uma garantia já aprovada permaneça sem atendimento por meses, sem uma previsão concreta para o envio do equipamento de substituição.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
APsystems Brasil respondeu
16/10/2026 às 18:10
Olá, Evali!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do seu atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Recentemente, passamos por mudanças no processo de atendimento. Desde setembro, o envio dos equipamentos em garantia passou a ser gerenciado diretamente pela nossa equipe. A implementação desse novo modelo envolveu uma etapa de transição e ajustes operacionais, que impactaram temporariamente os prazos de atendimento. Esses ajustes já estão sendo realizados e o processo encontra-se em fase de normalização.
Em relação à substituição do microinversor DS3D, informamos que estamos trabalhando para regularizar os atendimentos pendentes. A previsão é de que o equipamento seja despachado ainda durante o mês de outubro. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado por e-mail. Nossa equipe seguirá acompanhando o atendimento até a conclusão da substituição.
Após o recebimento do equipamento de substituição, você poderá solicitar uma análise de ressarcimento referente à energia não gerada durante o período em que o sistema permaneceu indisponível, por meio do nosso formulário de RMA: https://latam.apsystems.com/pt-br/rma-form/. A solicitação será avaliada conforme os critérios aplicáveis ao processo.
Estamos trabalhando para regularizar os atendimentos pendentes e tornar o processo de garantia cada vez mais ágil e transparente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados mais uma vez.
Para dúvidas ou acompanhamento do atendimento, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil
APsystems Brasil respondeu
19/10/2026 às 09:41
Olá, Evali!
Informamos que seu pedido de garantia já foi despachado pelos Correios e o código de rastreio já foi enviado para o seu e-mail.
Seguimos acompanhando o seu caso até completa finalização.
Para dúvidas ou acompanhamento do chamado, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil