Alter Benefícios e Seguros

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Salvador - BA

08/06/2026 às 03:09

ID: 250751375

Sou cliente da Alter Seguros e sempre mantive um excelente histórico de pagamentos. Nunca fui uma cliente inadimplente, sempre realizei os pagamentos do meu plano de saúde dentro dos prazos e mantive uma relação de confiança com a empresa.

Meu plano possui uma condição comercial que concede desconto para pagamentos realizados até o dia 20 de cada mês. Infelizmente, no mês de maio, por circunstâncias excepcionais, não consegui efetuar o pagamento dentro dessa data.

Justamente por querer manter meu plano ativo e regularizar a situação o mais rápido possível, entrei em contato com a empresa solicitando a emissão de um novo boleto e a manutenção do desconto que sempre tive, considerando meu histórico de pontualidade e boa-fé.

No entanto, além da enorme dificuldade para conseguir atendimento, enfrentei um SAC extremamente ineficiente. Diversas ligações foram interrompidas, o sistema dificulta o contato com atendentes e, quando finalmente consegui atendimento, permaneci aguardando por bastante tempo sem receber uma solução concreta.

O que mais me surpreendeu foi que, em vez de buscar resolver minha solicitação, a atendente desviou o assunto para tentar me oferecer outro plano, sem demonstrar qualquer interesse em ajudar uma cliente que está justamente tentando manter o contrato ativo e regularizar seu pagamento.

Gostaria de deixar claro que não estou me recusando a pagar e nem buscando qualquer benefício indevido. Pelo contrário: estou procurando a empresa para efetuar o pagamento e continuar com meu plano de saúde normalmente. O que peço é apenas uma análise do meu histórico de relacionamento e a possibilidade de emissão de um novo boleto com prazo atualizado, mantendo as condições comerciais que sempre utilizei.

Considerando meu histórico de adimplência, a falta de suporte recebida e meu interesse em permanecer como cliente, espero que a Alter Seguros trate esta situação com razoabilidade e apresente uma solução adequada.

Aguardo retorno da empresa com uma alternativa que permita a regularização do pagamento e a continuidade do contrato, sem que eu seja penalizada apesar de todo o histórico positivo que mantenho junto à empresa.