Cliente busca regularização de pagamento e manutenção de desconto após falha no atendimento da Alter Seguros

Olá, Amanda Felinto!

Recebemos sua manifestação e entendemos a insatisfação relatada em relação ao atendimento, obrigada por nos sinalizar, isso nos ajuda a buscar melhorias internas.

Informamos que sua solicitação já foi tratada internamente, com a adoção das providências necessárias para viabilizar a regularização dos valores em aberto, conforme alinhado em nosso contato.

Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 0800 761 6600
Site Alter Benefícios: www.alter.com.br/fale-com-a-alter/ opção Fale Conosco

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Alter Benefícios.

Venho registrar minha reclamação em razão de um erro cometido pela operadora na emissão do boleto referente à mensalidade com vencimento original em 20/06/2026.

Na ocasião, eu havia solicitado uma negociação referente à mensalidade anterior (competência de maio). Em decorrência dessa negociação, a própria operadora prorrogou o vencimento da mensalidade de junho para o dia 30/06/2026, permitindo que eu efetuasse o pagamento nessa nova data.

Ocorre que, ao acessar o boleto para realizar o pagamento no dia estipulado pela própria empresa, constatei que o desconto ao qual tenho direito para pagamentos realizados até a data de vencimento não havia sido aplicado. O boleto foi emitido com o valor integral da mensalidade, desconsiderando completamente a condição comercial vigente e, consequentemente, apresentando um valor incorreto.

Diante dessa divergência, não efetuei o pagamento, pois não era razoável quitar um boleto emitido em desacordo com as condições negociadas e praticadas pela própria operadora. A expectativa era de que o erro fosse corrigido e um novo boleto fosse disponibilizado com o valor correto, o que não aconteceu.

Com a rotina e diversas demandas do dia a dia, essa pendência acabou passando despercebida. No entanto, isso não demonstra qualquer intenção de permanecer inadimplente, prova disso é que a mensalidade de julho já foi devidamente paga, restando pendente apenas a competência de junho por um problema originado exclusivamente na emissão do boleto.

Agora, ao tentar regularizar essa situação, o boleto está acrescido de juros e demais encargos, penalizando o consumidor por um erro que não foi causado por ele.

Diante dos fatos, solicito a emissão de um novo boleto da competência de junho/2026 com a aplicação do desconto que tenho direito e que deveria ter constado no boleto com vencimento prorrogado para 30/06/2026, bem como a isenção integral dos juros, multa e demais encargos incidentes após essa data, uma vez que o atraso decorreu diretamente da emissão de um boleto com valor incorreto.

Não é razoável transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de uma falha operacional da própria empresa. Busquei cumprir minha obrigação dentro do prazo concedido, mas fui impedida por um erro na cobrança. Sendo assim, espero que a situação seja resolvida com a emissão do boleto correto, preservando as condições negociadas e eliminando qualquer cobrança indevida.

Aguardo uma solução definitiva e célere para que a pendência seja imediatamente regularizada.

Sigo aguardando retorno e atendimento da empresa mas sem nenhuma solução, para piorar meu novo boleto do mês de agosto segue com a mesma falha sem a aplicação do desconto