Alter Benefícios e Seguros

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Ribeirão Preto - SP

11/08/2026 às 11:17

ID: 256158747

Minha esposa tem um plano da Hapvida contratado pela Alter, onde no dia 17 de julho ligou no 0800 da Alter solicitando o cancelamento haja vista ter feito uma portabilidade para a Santa casa de Ribeirão Preto SP dias antes e haver a necessidade de cancelamento, foi feito a ligação onde a atendente se identificou como sendo da Alter e após 7 minutos de conversa confirmou o cancelamento do plano "Hapvida" onde após isso minha esposa pagou a primeira parcela do plano da Santa Casa de Ribeirão preto, após isso ela começou a receber cobrança da Alter de parcela em atraso, ao verificar constatamos que o plano na Santa casa havia sido cancelado dia 17 de julho, sendo que não sabíamos do número da operadora de planos da Santa Casa, inclusive tem salvo no celular dela 7 minutos de conversa na Alter, nunca falou na Santa casa ou qualquer filiado de planos de saúde da Santa Casa, inclusive minha esposa pagou a primeira parcela do plano de saúde da Santa Casa e agora está cancelado e a Alter está cobrando dizendo que está em atraso, sendo que foi cancelado, pelo menos ela achou que iam cancelar o plano correto não o de outra operadora, sendo que agiram como extrema má fé, quem vai arcar com o prejuízo inclusive da carência da Hapvida que após a portabilidade permaneceu na Santa Casa e agora está constando que não cancelou a Hapvida e consta parcela em aberto, irresponsabilidade da atendente que errou, solicito da Alter a gravação da ligação de minha esposa as 15h00 do dia 17jul26, após CTT passo o fone dela, caso não resolva iremos impetrar ação no judiciário.