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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/08/2026 às 14:33

ID: 256874603

No dia 08/06/2026 fiz uma reclamação nesse mesmo site com ID:250751375, mas não tive uma resolução e isso tem tomado uma proporção absurda pois já estamos em Agosto, estamos falando de um plano de saúde, da vida de uma pessoa e imaginei que o mínimo de atenção e cuidado seria ofertado, mas muito pelo contrário, toda hora surgem novos problemas e situações desgastantes e desagradáveis, que tem me tirado o sono!

Venho registrar minha reclamação em razão de um erro cometido pela operadora na emissão do boleto referente à mensalidade com vencimento original em 20/06/2026 e 20/08/2026


Na ocasião, eu havia solicitado uma negociação referente à mensalidade anterior (competência de maio). Em decorrência dessa negociação, a própria operadora prorrogou o vencimento da mensalidade de junho para o dia 30/06/2026, permitindo que eu efetuasse o pagamento nessa nova data.


Ocorre que, ao acessar o boleto para realizar o pagamento no dia estipulado pela própria empresa, constatei que o desconto ao qual tenho direito para pagamentos realizados até a data de vencimento não havia sido aplicado. O boleto foi emitido com o valor integral da mensalidade, desconsiderando completamente a condição comercial vigente e, consequentemente, apresentando um valor incorreto.


Diante dessa divergência, não efetuei o pagamento, pois não era razoável quitar um boleto emitido em desacordo com as condições negociadas e praticadas pela própria operadora. A expectativa era de que o erro fosse corrigido e um novo boleto fosse disponibilizado com o valor correto, o que não aconteceu.


Com a rotina e diversas demandas do dia a dia, essa pendência acabou passando despercebida. No entanto, isso não demonstra qualquer intenção de permanecer inadimplente, prova disso é que a mensalidade de julho já foi devidamente paga, restando pendente apenas a competência de junho por um problema originado exclusivamente na emissão do boleto.


Agora, ao tentar regularizar essa situação, o boleto está acrescido de juros e demais encargos, penalizando o consumidor por um erro que não foi causado por ele.


Diante dos fatos, solicito a emissão de um novo boleto da competência de junho/2026 e agosto/2026 com a aplicação do desconto que tenho direito e que deveria ter constado no boleto com vencimento prorrogado para 30/06/2026 e também no boleto de agosto 20/08/2026 que o desconto também não esta aplicado, bem como a isenção integral dos juros, multa e demais encargos incidentes após essa data, uma vez que o atraso decorreu diretamente da emissão de um boleto com valor incorreto.

Não é razoável transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de uma falha operacional da própria empresa. Busquei cumprir minha obrigação dentro do prazo concedido, mas fui impedida por um erro na cobrança. Sendo assim, espero que a situação seja resolvida com a emissão do boleto correto, preservando as condições negociadas e eliminando qualquer cobrança indevida.


Aguardo uma solução definitiva e célere para que a pendência seja imediatamente regularizada.