Alter Benefícios e Seguros

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/06/2026 às 20:35

ID: 251695827

Realizei a contratação de um plano de saúde junto à Alter Benefícios após ser procurada por uma corretora representante da empresa. Na ocasião, fui informada de que o plano de saúde empresarial vinculado ao trabalho do meu esposo seria cancelado em razão do encerramento do vínculo empregatício e que eu poderia aproveitar as carências já cumpridas ao contratar o novo plano, evitando qualquer interrupção no atendimento da minha família.
Com base nessas informações, aceitei a contratação. Foi informado que a mensalidade seria de R$ 249,00 mas fui cobrada no primeiro pelo Pix o valor de R$ 258,00 correspondia ao primeiro pagamento do plano. Também fui informada de que a próxima mensalidade seria cobrada apenas em 05 de junho.
No entanto, os valores cobrados foram diferentes do que foi apresentado no momento da venda. Houve uma cobrança de R$ 358,00 em 02 de maio e outra de R$ 392,00 em 01 de junho, sem que essas condições tivessem sido esclarecidas previamente.
Além disso, a principal condição que motivou a contratação era a possibilidade de aproveitar as carências já cumpridas no plano anterior. Porém, ao tentar utilizar o plano, fui surpreendida com a informação de que havia carência para determinados atendimentos. Minha filha não conseguiu realizar uma consulta odontológica previamente agendada e também houve impedimento para atendimento psicológico devido à carência, contrariando diretamente as informações fornecidas pela corretora no momento da venda.
Assim que identifiquei a primeira cobrança divergente do que havia sido informado no momento da contratação, entrei em contato imediatamente com a corretora responsável pela venda do plano para buscar esclarecimentos e solução para o problema. Na ocasião, fui informada de que a situação seria verificada e resolvida. No entanto, após esse contato inicial, passei a não receber retorno adequado às minhas mensagens, ficando sem informações concretas sobre a regularização das cobranças e sem o suporte necessário para solucionar a situação.
Registrei reclamação junto à empresa e fui informada de que receberia retorno em até 72 horas. Contudo, não obtive qualquer resposta dentro do prazo informado. Também enfrento dificuldades para contato com os canais de atendimento, o que tem impedido a resolução do problema e até mesmo o pedido de cancelamento.
Ressalto ainda que, após minhas diversas tentativas de contato sem sucesso, somente voltei a receber retorno da corretora após registrar uma reclamação formal junto à empresa. Até então, minhas mensagens não estavam sendo devidamente respondidas, apesar das promessas de que a situação seria resolvida. O contato da corretora ocorreu apenas em 15 de junho de 2026, após a abertura da reclamação, demonstrando que minhas tentativas anteriores de solucionar o problema de forma amigável não estavam sendo efetivamente atendidas.
Diante dos fatos, considero que houve divergência entre as informações prestadas no momento da contratação e as condições efetivamente aplicadas ao contrato. Solicito o cancelamento imediato do plano e a devolução integral dos valores pagos, uma vez que o serviço contratado não correspondeu ao que foi oferecido.
Aguardo retorno urgente para resolução do caso.