Cobrança indevida e nome protestado após cancelamento de plano de saúde
Respondida
Três Lagoas - MS
12/08/2026 às 13:26
ID: 256281049
SOLICITEI O CANCELAMENTO DO PLANO DE SAUDE EM SETEMBRO DE 2025, NA OCASIAO ME FIZERAM PAGAR DUAS MENSALIDADES , 1 ATRASADA E 1 DO MES CORRENTE, PARA PODER CANCELAR E ASSIM O FIZ , ONTEM, PARA MINHA SURPRESA DESCUBRO QUE MEU NOME ESTÁ PROTESTADO NO SPC POR 2 MENSALIDADES SUBSEQUENTES AO PEDIDO DE CANCELAMENTO, E COM UM VALOR SIMPLESMENTE ABSURDO, VISTO QUE EM CONTRATO ,ITEM 21, CONSTA JUROS DE 1% AO MES E MULTA DE 2% DO VALOR DO BOLETO, A MENSALIDADE ORIGINAL NAO CHEGAVA A 300 REAIS, E COMO NAO USAVA MAIS O PLANO HÁ MESES ANTES, NAO TINHA NENHUM VALOR EXTRA DE COPARTICIPAÇÃO; QUEREM ME COBRAR $ 1983,00 QUE CLARAMENTE É ABUSIVO E MUITO FORA DO ESTIPULADO EM CONTRATO PARAGRAFO 21.
ESTOU TENTANDO DE TODOS OS MEIOS CONTATO COM ESSA EMPRESA, O NUMERO DE WHATSAPP FORNECIDO NO SITE NAO RESPONDE, NO OUVIDORIA TAMBEM NAO E NEM NO 0800;
ESTOU COM NOME PROTESTATO POR UMA COBRANÇA INDEVIDA E ABUSIVA E IREI ACIONAR MEIOS LEGAIS CASO NAO SEJA SOLUCIONADO DE FORMA AMIGAVEL.
AGUARDO.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:55
Olá, Senhora Clara!
Sentimos muito pelos transtornos e pela preocupação causada pela cobrança e pela restrição registrada em seu CPF. Entendemos o quanto uma situação como essa pode ser angustiante, especialmente diante da dificuldade relatada para conseguir atendimento.
Conforme esclarecido anteriormente, verificamos que o cancelamento do plano foi efetivado em 12/11/2025. Dessa forma, as mensalidades referentes às competências de 09/2025 e 10/2025 eram devidas, uma vez que o plano permaneceu ativo durante esse período.
De todo modo, buscando solucionar a situação e preservar nosso relacionamento, realizamos a quitação dos débitos e a restrição vinculada ao seu CPF foi devidamente retirada.
Esperamos que a solução adotada traga mais tranquilidade e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 761 6600
🌐 Site Alter Benefícios: www.alter.com.br/fale-com-a-alter/ → opção Fale Conosco
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Responder/Avaliar
Atenciosamente,
Maria Ferreira
Alter Benefícios.