Dois boletos emitidos para o mesmo mês

Question

Foram emitidos dois boletos no mês de abril, um com vencimento para o dia 20/04 e outro com vencimento para o dia 24/04.
Eu acabei pagando os dois, e não consigo resolver o problema, já que o canal de atendimento é automatizado, muito difícil falar com um atendente.
Gostaria de resolver a situação.

Accepted Answer

Olá, Senhora Ana Carolina!

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação diante do pagamento realizado em duplicidade e das dificuldades encontradas para conseguir atendimento e solucionar a situação. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência gera transtornos e preocupação.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento.

Conforme contato realizado, identificamos o pagamento em duplicidade e, após a confirmação, realizamos a baixa do valor na competência 05/2026.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 761 6600
🌐 Site Alter Benefícios: www.alter.com.br/fale-com-a-alter/ → opção Fale Conosco

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Responder/Avaliar

Atenciosamente,
Maria Ferreira
Alter Benefícios.

Dois boletos emitidos para o mesmo mês

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor