Hapvida não cumpre promessa de aproveitamento de carências em nova contratação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 12:22
ID: 253582033
tinha o plano sem coparticipação desde 2024 mudaram meu plano pra copart sem me avisar cancelei mês passado ,porém fiz outro por Venho registrar uma reclamação contra a Hapvida referente ao meu plano de saúde.
Realizei a contratação de um novo plano da Hapvida por meio da administradora Alter Benefícios. Antes da contratação, eu já era beneficiário da própria Hapvida e fui informado pela corretora responsável que haveria aproveitamento de 100% das carências, ou seja, eu não precisaria cumprir novos períodos de carência por se tratar de uma migração dentro da mesma operadora.
No entanto, ao tentar agendar um procedimento, fui surpreendido com a informação de que meu plano consta com carências ativas, impedindo a utilização da cobertura conforme foi contratado.
Diante disso, solicito que a Hapvida realize, com urgência, a correção do meu cadastro, efetuando o aproveitamento integral das carências conforme informado no momento da contratação, restabelecendo meu direito de utilização do plano sem a imposição de novas carências.
Peço ainda que a operadora apresente um posicionamento formal e providencie a regularização da situação o mais breve possível, evitando maiores prejuízos ao meu atendimento e à continuidade do meu tratamento.Ja ESTAVA AUTORIZADO A IMPLANTAÇÃO DO DIU MIRENA E HJ ME INFORMARAM QUE TENHO Q PASSAR PELA CARENCIA DE NOVO. HAPVIDA NÃO CUMPRE O QUE PROMETE
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:40
Olá, Senhora Deisiane!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a preocupação, especialmente diante da expectativa de realizar um procedimento que já havia sido autorizado anteriormente. Sabemos como é importante ter segurança de que as condições do benefício estão corretamente registradas e disponíveis quando necessário.
Conforme contato realizado, esclarecemos que, de acordo com o retorno da operadora, o aproveitamento das carências foi devidamente realizado no novo plano.
Em relação à autorização ou liberação de atendimentos assistenciais, como consultas, exames e procedimentos, esclarecemos que essa análise é de responsabilidade da operadora Hapvida. A administradora não possui acesso a prontuários, laudos médicos ou à gestão das autorizações e eventuais negativas relacionadas aos atendimentos.
Permanecemos à disposição para auxiliar dentro das atribuições da administradora e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 761 6600
🌐 Site Alter Benefícios: www.alter.com.br/fale-com-a-alter/ → opção Fale Conosco
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Maria Ferreira
Alter Benefícios.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:14
responde rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6