Alter Benefícios e Seguros

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Goiânia - GO

28/05/2026 às 14:52

ID: 249954055

Estou tentando emitir o informe de rendimentos pelo site da Alter Benefícios, porém o sistema não funciona corretamente.
Ao informar o CPF e a data de nascimento, aparece a mensagem de que o informe será enviado por e-mail. No entanto, já realizei esse procedimento diversas vezes e o e-mail nunca chega.
O contrato é vinculado ao meu marido, *****, e ao meu filho menor de idade. Precisamos dos informes para conseguirmos fazer corretamente as declarações de Imposto de Renda: eu preciso dos dados referentes ao meu filho menor para incluir na minha declaração, e meu marido precisa da parte dele para declarar no imposto de renda dele.
Inclusive, eu também solicitei o meu próprio demonstrativo de pagamento pelo mesmo procedimento no site e o meu chegou normalmente no e-mail. Ou seja, o problema acontece especificamente com o envio do informe/demonstrativo referente ao contrato deles, pois o e-mail cadastrado está correto e funcionando normalmente.
O e-mail cadastrado é: *****. Solicito que verifiquem urgentemente o motivo pelo qual o informe não está sendo enviado. Caso necessário, peço também que enviem por outro meio, inclusive WhatsApp, pois preciso receber esse documento de alguma forma para conseguir finalizar as declarações.
Além disso, não conseguimos atendimento humano. Os canais disponíveis possuem apenas mensagens automáticas e opções limitadas, sem possibilidade de falar com um atendente para resolver a situação.
Solicito, por gentileza, uma solução urgente e o envio dos informes de rendimentos o quanto antes.