Plano de saúde bloqueado indevidamente após 18 anos de pagamentos em dia.
Não respondida
Bauru - SP
18/08/2026 às 16:44
ID: 256789551
**URGENTE PLANO BLOQUEADO MESMO COM TODAS AS MENSALIDADES PAGAS**
Meu nome é **Silvana Aparecida Godoi Farias** e sou cliente do plano **Hapvida há 18 anos**.
Neste mês, fui realizar uma consulta e descobri, para minha surpresa, que **meu plano está bloqueado**, sob a alegação de que existem mensalidades em aberto.
Porém, **todos os meus pagamentos estão em dia e tenho os comprovantes de todas as mensalidades pagas**.
Já faz aproximadamente **duas semanas que estou tentando resolver esse problema**. Entro em contato com a empresa, explico a situação e ninguém resolve. Sou jogada de um lado para outro: dizem que é responsabilidade do financeiro, depois da **Administradora Alter**, depois de outro setor, e até agora **ninguém assume a responsabilidade e resolve o problema**.
É um absurdo eu ser cliente há **18 anos**, pagar corretamente meu plano e, mesmo assim, ficar impedida de utilizar o serviço por um suposto débito que não existe.
**Não aceito continuar sendo prejudicada por um erro administrativo ou de sistema entre a operadora e a Administradora Alter.**
Tenho todos os comprovantes de pagamento e posso apresentá-los novamente.
**EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE E DEFINITIVA.**
Quero que a empresa e a **Administradora Alter** verifiquem imediatamente meu histórico de pagamentos, identifiquem onde está o erro, regularizem meu cadastro e **desbloqueiem meu plano imediatamente**.
Não quero mais ligações sem solução nem ser encaminhada de um setor para outro. **Quero que o responsável pelo financeiro/administrativo analise meu caso e resolva o problema.**
Depois de 18 anos pagando meu plano corretamente, considero um enorme desrespeito estar há duas semanas tentando resolver uma situação que pode ser comprovada por meio dos meus próprios comprovantes de pagamento.
**Aguardo uma solução imediata.**