Reajuste de plano indevido e dificuldade de contato com a operadora Alter
Não resolvido
Goiânia - GO
02/06/2026 às 21:58
ID: 250398295
Fiz o meu plano com a operadora Alter, com três meses fizeram reajuste que era pra ser anual de 13,50% no valor do meu plano, como aqui em casa somos 4 o valor ficou muito alto, falei com o corretor eles disse que não é da ossada dele e me passou o telefone da central, tentei ligar várias vezes pra saber o motivo do reajuste com 3 meses e não consigo falar com atendente, fala com robô e quando vai pro atendimento fala q tá com problema. Deixei meu contato pra eles me ligar e não me retornaram.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:25
Prezada Sra. Rosineide,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela dificuldade enfrentada ao tentar contato conosco.
Realizamos seu atendimento pelo WhatsApp, onde buscamos esclarecer todos os pontos relacionados ao seu plano.
Entendemos sua preocupação com o aumento do valor, principalmente considerando o impacto no orçamento familiar, mas reforçamos que o reajuste aplicado é necessário para a manutenção da carteira e equilíbrio financeiro do plano, garantindo a continuidade da assistência aos beneficiários.
Esclarecemos também que seu plano é coletivo por adesão e, nessa modalidade, os reajustes são definidos conforme critérios contratuais, como a variação de custos assistenciais e a utilização do grupo, em conformidade com as normas da ANS. Por esse motivo, não é possível a aplicação de ajustes individualizados.
Lamentamos a experiência com o canal telefônico e reforçamos que seu apontamento é importante para melhoria dos nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Isabel Santos
Equipe Alter
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:34
Responderam mas não resolveram.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:35
Só respondeu pq vim aqui, por telefone é impossível atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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