Recusa de atendimento pelo plano Hapvida/Alter Benefícios, Tivemos que pagar particular e negando reembolso.
Respondida
Manaus - AM
09/06/2026 às 09:36
ID: 250880389
No dia 08/06/2026, levei minha filha de 2 anos para uma consulta médica agendada pelo plano Hapvida, administrado pela Alter Benefícios. Para nossa surpresa, a recepção da clínica informou que o plano constava com uma "restrição" e o atendimento não foi autorizado.
No mesmo momento, entrei em contato com o suporte da Alter Benefícios. Após muita demora, fui atendido (Protocolo: *****) e a atendente informou que faria uma liberação. Aguardamos na clínica, mas a liberação não funcionou no sistema. Como se trata de uma criança pequena que precisava da consulta, fomos obrigados a pagar o atendimento no particular e pegamos a nota fiscal.
No dia seguinte, 09/06/2026, ao receber o retorno do suporte via WhatsApp (Protocolo: *****), relatei o ocorrido e a resposta que tive foi de que "infelizmente não há possibilidade de devolvermos o dinheiro".
As mensalidades do plano estão rigorosamente em dia. A recusa de atendimento foi uma falha exclusiva do sistema de vocês, e a empresa não pode reter o valor de uma consulta que fui obrigado a pagar no particular por erro terceirizado.
Solicito o contato do setor responsável para o envio da nota fiscal e o devido reembolso do valor pago. No aguardo de uma solução justa.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:48
Olá, Sr. Rafael!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado, principalmente em um contexto tão delicado envolvendo a saúde da sua filha.
Entendemos o quanto situações como essa geram preocupação e insegurança, especialmente quando há necessidade de atendimento imediato.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, priorizamos a tratativa do caso e realizamos contato para a devida resolução da situação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 0800 761 6600
Site Alter Benefícios: www.alter.com.br/fale-com-a-alter/ opção Fale Conosco
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
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ALTER BENEFICIOS