Meu eContador está fora do ar no fechamento da folha e impostos

TÍTULO: eContador fora do ar em pleno fechamento de folha e impostos

Somos um escritório de contabilidade e cliente da Alterdata. Hoje, 03/11/2026, o eContador não carrega de forma alguma. Toda tentativa de acesso exibe a mensagem "Ops!! Algo deu errado. Parece que houve um problema ao realizar essa operação", com o código de erro *****9442-40275.

Já tentamos novamente várias vezes, com outros navegadores e computadores, e o erro continua.

O problema acontece justamente no período de fechamento da folha de pagamento e de apuração de impostos, quando temos prazos legais a cumprir para nossos clientes. A indisponibilidade está paralisando nosso trabalho e nos expõe a multas e a prejuízos com clientes, sem nenhuma culpa nossa.

Pagamos pelo sistema justamente para ter estabilidade nesses momentos críticos.

Solicitamos:

1. Restabelecimento imediato do acesso ao eContador;

2. Explicação sobre a causa da falha e previsão de normalização;

3. Contato direto de um responsável técnico;

4. Compromisso da Alterdata de arcar com eventuais multas ou prejuízos causados pela indisponibilidade.

Aguardamos solução urgente.