O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a política de cancelamento da Alterdata.
Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o cancelamento do sistema, uma vez que não exercerei mais a função para a qual o contratei e, consequentemente, não terei mais necessidade de utilizar a ferramenta.
Durante o atendimento, fui informada de que o cancelamento seria realizado, porém teria que efetuar o pagamento de três mensalidades, até 31/01/2027.
Questionei essa exigência, pois considero razoável arcar com as mensalidades de novembro e dezembro de 2026, mesmo não utilizando mais o sistema durante esse período. Entretanto, não concordo com a cobrança de janeiro de 2027, uma vez que estou solicitando o cancelamento e não pretendo continuar utilizando os serviços.
Ao questionar a cobrança com base no Código de Defesa do Consumidor, fui informada pela atendente de que os contratos firmados com a Alterdata possuem natureza estritamente empresarial e, por esse motivo, não seriam caracterizados como relações de consumo.
Entendo que se trata de uma contratação empresarial, porém isso não significa que o cliente deva aceitar qualquer condição de cancelamento sem a devida transparência e justificativa contratual.
Gostaria de saber qual é a justificativa para exigir o pagamento de uma terceira mensalidade, especialmente considerando que já estou disposta a arcar com os meses de novembro e dezembro, mesmo sem usufruir do sistema.
Solicito uma reavaliação dessa cobrança e que o cancelamento seja realizado sem a exigência da mensalidade de janeiro de 2027.
Espero que a Alterdata tenha consideração com seus clientes e apresente uma solução justa, sem criar obstáculos desnecessários para o encerramento de um serviço que não será mais utilizado.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.