O que aconteceu
Pedido pronto, abandonado por dias e condição de pagamento desconsiderada pela empresa.
Estou registrando esta reclamação devido ao extremo descaso da empresa com o meu pedido, à falta de comunicação e à divergência entre o que foi negociado pelo vendedor Ricardo e o que a empresa passou a alegar posteriormente.
Realizei um pedido de crachás com a empresa e, durante a negociação, ficou combinado com o vendedor Ricardo que o pagamento seria realizado da seguinte forma:
50% na realização do pedido e os 50% em outro momento. Não me foi informado que eu precisaria pagar o pedido inteiro, antes de receber meu material, em momento algum.
Tenho, inclusive, os registros da conversa pelo WhatsApp que comprovam essa negociação.
Com base nessa condição informada pelo próprio vendedor da empresa, decidi realizar o pedido.
O prazo informado era de 7 dias para a produção.
Porém, o que aconteceu foi completamente diferente.
A empresa produziu o meu pedido e ele ficou pronto, mas ninguém entrou em contato comigo para informar que a produção havia sido concluída.
Meu pedido simplesmente ficou parado na empresa por vários dias, sem qualquer comunicação.
Não fui informada de que estava pronto, não fui questionada sobre pagamento, não fui procurada para combinar a entrega e não recebi nenhuma orientação sobre qualquer suposta pendência.
Enquanto isso, eu aguardava o meu pedido acreditando que a empresa estava dando andamento normalmente à entrega.
Durante esse período, tentei contato diversas vezes por WhatsApp e telefone, mas o Ricardo ignorou minhas mensagens por dias.
Passei dias tentando conseguir uma posição e, repetidamente, recebia respostas por telefone como:
Vamos entrar em contato com você para te mandar o código de rastreio.
Mas o contato nunca acontecia.
Prazo de 7 dias virou 20 dias
O prazo combinado era de 7 dias.
No entanto, passaram-se 20 dias, quase três vezes o prazo informado inicialmente, sem que meu pedido fosse entregue e sem que a empresa apresentasse uma solução ou sequer uma comunicação adequada.
Somente ontem, depois de muita insistência e de finalmente conseguir contato, fui informada de que meu pedido estava parado por falta de pagamento.
Foi nesse momento que descobri que o pedido, que eu nem sabia que estava pronto, estava parado na empresa havia dias.
E aqui está o ponto mais grave:
A empresa nunca me informou que o pedido estava pronto e nunca me procurou para comunicar qualquer pendência de pagamento.
Além disso, a condição de pagamento que está sendo alegada agora não corresponde ao que foi negociado com o vendedor Ricardo e registrado por escrito no WhatsApp.
A negociação está registrada
Durante a contratação, perguntei diretamente ao vendedor Ricardo sobre a possibilidade de realizar o pagamento da forma que foi combinada.
Ele confirmou que o pedido poderia ser feito dessa maneira.
Tenho os prints da conversa que comprovam essa informação.
Foi justamente com base nessa condição que tomei a decisão de fechar o pedido.
Agora, depois de o pedido já ter sido produzido, de ter ficado parado por vários dias e de o prazo ter sido ultrapassado, o vendedor mudou o posicionamento e informou que o contrato não é assim e que deve ser seguida a política da empresa.
Considero essa situação extremamente grave.
Se a política da empresa realmente determinava outra condição de pagamento, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da contratação.
Não é razoável que o vendedor informe uma condição, eu aceite realizar a compra com base nessa condição, tenha isso registrado por escrito e, posteriormente, a empresa simplesmente desconsidere o que foi negociado e diga que o contrato funciona de outra maneira.
Se existia uma divergência entre a condição informada pelo vendedor e a política interna da empresa, isso deveria ter sido resolvido internamente antes de o pedido ser produzido, e não ser colocado como responsabilidade do cliente depois.
O que mais me decepciona em toda essa situação é a falta de comunicação.
Se o pedido estava pronto, por que ninguém me avisou?
Se existia uma pendência de pagamento, por que ninguém entrou em contato comigo?
Se a empresa entendia que o pagamento deveria ter sido realizado de outra forma, por que isso não foi informado antes da produção do pedido?
Por que precisei passar dias tentando contato para descobrir o que estava acontecendo com um pedido que já deveria ter sido entregue?
A resposta que recebi repetidamente foi apenas que entrariam em contato comigo, mas isso não aconteceu.
Meu sentimento durante todo esse processo foi de completo descaso.
Em nenhum momento me senti tratada como uma cliente que havia contratado e pago por um serviço. Pelo contrário, tive que correr atrás da empresa diversas vezes para obter informações básicas sobre o meu próprio pedido.
E o problema ainda não foi resolvido
Mesmo depois de finalmente descobrir o motivo pelo qual meu pedido estava parado, até o momento não recebi uma resposta concreta sobre quando ele será entregue ou sequer uma confirmação definitiva de que será entregue.
Ou seja, além de todo o atraso, continuo sem uma solução.
Não estou reclamando simplesmente porque houve um atraso.
Estou reclamando porque houve uma sequência de problemas:
A condição de pagamento foi negociada com o vendedor e está registrada por escrito no WhatsApp;
A empresa produziu o pedido, mas não me avisou que ele estava pronto;\***** parado por vários dias;
Ninguém entrou em contato para informar qualquer pendência;
Tentei contato diversas vezes por WhatsApp e telefone;
Recebi repetidamente a promessa de que entrariam em contato, mas isso não aconteceu;
O prazo informado de 7 dias chegou a 20 dias sem entrega;
Somente após muita insistência descobri que o pedido estava parado por suposta falta de pagamento;
O vendedor posteriormente mudou a versão sobre a condição de pagamento que havia sido negociada;
E, até agora, não tenho uma solução concreta para o meu pedido.
Tenho os prints da negociação realizada com o vendedor e posso apresentá-los para comprovar a condição de pagamento que foi acordada.
Espero que a empresa reconheça a falha no atendimento e na comunicação, respeite o que foi efetivamente negociado durante a contratação e apresente uma solução imediata, informando claramente:
qual é a situação atual do meu pedido;
por que ele ficou parado sem que eu fosse comunicada;
por que a condição de pagamento registrada na conversa com o vendedor está sendo posteriormente contestada;
e, principalmente, qual é a data real em que meu pedido será entregue.
Depois de toda essa experiência, minha maior decepção é perceber que precisei insistir inúmeras vezes para conseguir informações que deveriam ter sido fornecidas pela própria empresa.
Espero uma solução, e não mais uma promessa de que entrarão em contato.
A única pessoa que tentou me ajuda até agora, foi a Larissa do Operacional. Foi muito gentil e solicita comigo, me prometendo que o comercial entrará em contato para resolver, mas até agora, nada foi resolvido.