Atraso na entrega e falta de suporte da loja Altese
Não respondida
Mesquita - RJ
15/08/2026 às 12:21
ID: 256542275
Realizei uma compra na Altese da Penha/RJ e, no momento da contratação, informei expressamente que precisava receber as peças no mesmo dia. O vendedor garantiu que a entrega seria realizada dentro desse prazo.
Entretanto, a entrega não ocorreu conforme combinado e só foi realizada na tarde do dia seguinte, após inúmeras tentativas de contato por WhatsApp e horas aguardando atendimento telefônico. O mais frustrante foi a falta de retorno por parte do vendedor e do gerente da loja, que simplesmente não atendiam às minhas ligações, mesmo diante da urgência informada.
Ressalto que, ao perceber que poderia haver atraso, deixei claro que preferia cancelar a compra e adquirir as peças em outro estabelecimento, justamente para evitar prejuízos. Ainda assim, não houve um atendimento adequado ou uma comunicação eficiente por parte da loja.
Considero que houve total descaso com o cliente e falta de compromisso com o prazo de entrega informado no momento da compra. Mais do que o atraso, o que causou maior insatisfação foi a ausência de suporte, retorno e respeito diante de uma situação que poderia ter sido facilmente solucionada com uma comunicação transparente.