Altese

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Nova Iguaçu - RJ

05/07/2026 às 19:22

ID: 253141341

À equipe de Atendimento ao Cliente da Altese Autopeças,

Venho, por meio deste e-mail, solicitar formalmente o estorno do valor pago pela compra de um par de amortecedores dianteiros, adquiridos na unidade Altese Importados (Penha/RJ), em razão de vício de qualidade apresentado pelo produto.

Relato do ocorrido:

No dia 18/06/2026, realizei a compra dos referidos amortecedores nesta unidade. Ao realizar a instalação em meu veículo, o mecânico constatou defeito no produto, que gerou ruídos anormais e funcionamento inadequado. Por segurança, as peças foram imediatamente removidas e os amortecedores originais foram recolocados, o que me gerou gastos adicionais com mão de obra de instalação e remoção.

Ao me dirigir à loja para solicitar a devolução e o estorno do valor, fui atendido pelo supervisor Rodilson, que negou o meu pedido de reembolso, oferecendo apenas a troca do produto.

Fundamentação Jurídica:

Com base no Artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), cabe ao consumidor, e não ao fornecedor, a escolha entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento do preço quando o produto apresenta vício.

Dessa forma, informo que não tenho interesse na troca do produto, visto que a necessidade de uma nova instalação me causaria prejuízo financeiro adicional. Sendo assim, exerço meu direito legal de optar pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, via estorno no cartão de crédito utilizado no ato da compra.

Solicitação:

Espero que esta questão seja resolvida de forma amigável e célere. Seguem em anexo a esta mensagem:

Nota Fiscal do Produto.

Aguardo um posicionamento da empresa no prazo de 48 horas. Caso não haja solução, seguirei com as medidas administrativas junto ao Consumidor.gov.br e ao Procon-RJ, buscando, além do estorno, o ressarcimento pelos prejuízos causados pela falha do produto.