Cobrança adicional não acordada para perícia de juros abusivos e recusa de reembolso

Prezada Sra. Elisabete,

A Althera Intermediações recebeu sua manifestação e, após a conferência do histórico do atendimento e da documentação relacionada à contratação, vem prestar os devidos esclarecimentos.

A contratação realizada em 31/07/2026 foi formalizada mediante documentação devidamente assinada, na qual constam as condições da prestação de serviços, responsabilidades das partes e procedimentos necessários para a execução da tratativa.
É importante esclarecer que o valor mencionado de aproximadamente R$ 4.200,00 corresponde ao valor acordado para a prestação de serviços, porém o pagamento deste valor não foi concluído pela senhora. Conforme consta em nosso histórico, houve apenas o pagamento inicial de R$ 500,00, permanecendo saldo referente à contratação.
Além disso, durante o andamento da tratativa foi identificada a necessidade de documentação/serviço técnico adicional para a continuidade do procedimento. Conforme expressamente previsto na documentação assinada, quando houver necessidade de documentos, laudos, cálculos ou outros materiais necessários à execução do procedimento e que não estejam contemplados na prestação inicialmente contratada, os respectivos custos são de responsabilidade do contratante.
Portanto, a informação referente à necessidade de um profissional para realização dos cálculos não configura cobrança arbitrária ou alteração unilateral da contratação, mas uma necessidade identificada durante o andamento do procedimento, observadas as condições previamente estabelecidas em contrato.
Também esclarecemos que não houve orientação por parte da empresa para que a senhora desconsiderasse informações apresentadas em plataforma oficial. As informações obtidas pelo consumidor podem ser consideradas durante a análise, mas não necessariamente substituem avaliações ou documentos técnicos necessários para a execução do serviço contratado.
Quanto à solicitação de devolução dos R$ 500,00 pagos, é necessário considerar que a contratação foi formalizada e que houve início da prestação dos serviços, além das condições estabelecidas no instrumento assinado. A análise de eventual restituição deve, portanto, observar o contrato, os serviços efetivamente realizados e as disposições legais aplicáveis ao caso concreto.
Em relação ao prazo de desistência, a documentação contratual estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento, observando-se também a legislação consumerista pertinente. A manifestação apresentada posteriormente à contratação deve ser analisada considerando a modalidade da contratação e o prazo legal/contratual aplicável, não sendo possível presumir automaticamente a restituição integral dos valores.
Sobre as alegações referentes ao atendimento realizado pela colaboradora Kimberly, caso a senhora possua gravações ou demais registros da conversa, permanecemos à disposição para analisá-los juntamente com o histórico do atendimento.
Por fim, reforçamos que a empresa possui a documentação assinada referente à contratação, bem como os registros do atendimento e dos valores acordados, estando disponível para apresentar os esclarecimentos necessários de forma transparente e objetiva.

Nosso compromisso é sempre buscar a solução adequada para cada situação, respeitando a documentação formalizada entre as partes e a legislação aplicável.

Para maiores esclarecimento entrar em contato com Eduardo
(11) 96363-4951

Atenciosamente,
Equipe Althera Intermediações

Boa tarde, eu não assinei nada de proprio punho, vcs me mandaram um email e só cliquei no link do email, então isso não confirma nada que assinei, agora tanto a Bruna como a Kimberly elas falaram que era pra desconsiderar o que eu recebi no gov.br, que diz que eu sabia de todos o juros cobrados, como foi aceito se eles me responderam isso, e como eu tenho que pagar um valor de 8.500,00 sem ter recebido do banco, sem ter a certeza de que eu ia receber esse valor tão alto, se caso vcs me devolverem esse valor, vou procurar os meus direitos de consumidor, e me passem o seu zap que mando toda a conversa que eu tive com a Kimberly

se caso vcs não me devolverem o valor, vou procurar os meus direitos

Para maiores esclarecimento entrar em contato com Eduardo
(11) 96363-4951