Fui enganado pela empresa e não recebi meu dinheiro de volta

Olá, Sra. Bárbara.

A Althera Intermediações esclarece que o serviço contratado contempla a negociação para quitação de aproximadamente 7 contratos vinculados a 3 instituições financeiras distintas, e não apenas de um único contrato, como pode dar a entender o relato apresentado.

Vale ressaltar que toda a documentação solicitada para dar andamento aos procedimentos foi devidamente apresentada pela cliente, permitindo o prosseguimento das tratativas previstas na contratação.

É importante esclarecer que as negociações dependem das particularidades de cada contrato e dos prazos de análise e retorno das respectivas instituições financeiras. Conforme as condições informadas para a prestação do serviço, os procedimentos podem levar de 30 a 90 dias úteis, considerando as etapas necessárias para a condução das negociações.

Compreendemos a expectativa da cliente em relação à conclusão do procedimento e à restituição dos valores mencionados. Entretanto, por se tratar de múltiplos contratos, vinculados a diferentes instituições financeiras, cada negociação possui suas particularidades e pode apresentar prazos distintos para conclusão.

Quanto aos valores mencionados no relato, ressaltamos a importância de uma verificação individualizada para que sejam prestados os esclarecimentos adequados sobre o andamento do procedimento e as condições aplicáveis ao caso.

A Althera permanece à disposição para retomar o contato com a cliente, atualizar as informações referentes às tratativas e esclarecer os questionamentos apresentados, buscando uma condução transparente e responsável do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Althera Intermediações

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o seu procedimento permanece em andamento, conforme acordado no momento da contratação.

Conforme já informado, o serviço contratado envolve a negociação de aproximadamente 7 contratos vinculados a 3 instituições financeiras distintas, o que exige tratativas individualizadas e acompanhamento de cada negociação. Reforçamos que a Althera continua atuando no seu caso e dando continuidade às negociações previstas na contratação, não havendo abandono do procedimento.

Entendemos que a senhora criou expectativas em relação aos resultados e lamentamos que, até o momento, não tenha alcançado a solução que esperava. Entretanto, é importante diferenciar o prazo estimado para as tratativas da conclusão efetiva das negociações, uma vez que os resultados dependem também dos retornos das instituições financeiras envolvidas.

Nosso compromisso é dar continuidade ao serviço contratado, acompanhando as tratativas e buscando os encaminhamentos possíveis para o seu caso. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos específicos sobre o andamento das negociações e manter a senhora informada sobre as próximas etapas.

Atenciosamente,

Equipe Althera Intermediações