O que aconteceu
Fiz 2 reclamações dias atrás sobre a Altoex Club aqui e 1 na sua página no Google.
Na 1 aqui, ela RESPONDEU AFIRMANDO QUE EU HAVIA AFIRMADO algo que nunca falei, ou seja que eu [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que tinha recebido o telefone com a traseira derretida.
Respondi pedindo para ela provar onde eu havia feito essa afirmação, MAS FUI IGNORADA ATÉ HOJE.
Fiz uma 2 reclamação que também não foi respondida, nem aqui nem na cópia que postei no Google. Porém, percebi que, depois desse dia, a Altoex recebeu uma reclamação de outro cliente e respondeu. Portanto, estava conectada aqui e só NÃO ME RESPONDEU PORQUE NÃO QUIS.
Como acabei não comentando nas reclamações anteriores, QUERO DEIXAR REGISTRADO que, no momento em que as fiz, eu tinha recém-descoberto que havia sido negativada, porém NÃO tinha reparado em um pequeno detalhe:
FUI NEGATIVADA NO DIA 23 DE FEVEREIRO E AVISADA SOMENTE 1 MÊS E 3 DIAS DEPOIS, EM 26 DE MARÇO.
A Altoex me informou pelo WhatsApp, no dia 26 de março, que eu havia sido NEGATIVADA, porém omitiu que havia me negativado no dia 23 de fevereiro, ou seja, 1 mês e 3 dias ANTES.
Porém, AINDA TEM MAIS
No dia 5 DE MARÇO, ela criou um laudo que informava o trincamento, MAS OMITIA A MARCA DO DERRETIMENTO. No dia 9 de março, me enviou esse laudo com a MAIOR CARA DE PAU para tentar me convencer a pagar os R$ 600,00 da cobrança pela traseira do telefone, que havia trincado 2 dias depois que retirei a capinha do aparelho para evitar que ele TRAVASSE DE VEZ ou EXPLODISSE, me causando prejuízo ou uma cegueira ou mutilação.
Infelizmente, caí ENQUANTO aguardava o telefone substituto chegar e a traseira trincou. Isso aconteceu no dia do aniversário de 70 anos da minha mãe. O telefone ainda travou e eu não consegui filmar o parabéns da minha mãe. Além disso, ainda deixei de atender clientes no dia em que o telefone travou de vez e tive prejuízo.
E, para piorar o que já estava ruim, a Altoex ENVIOU A COBRANÇA no dia 17 DE FEVEREIRO, EM PLENO FERIADO DE CARNAVAL, estragando meu feriado porque me fez perder 4 horas respondendo às mensagens e acabei PERDENDO a hora e o ânimo de ir ao bloco.
A Altoex me cobrou R$ 600,00 pelo conserto, mas como não concordei em pagar, fui negativada por isso.
Outro detalhe importante é que primeiro me COBROU PELO ALUGUEL e somente 5 DIAS DEPOIS me enviou o contrato, que tem 90% DAS CLÁUSULAS ABUSIVAS.
INFELIZMENTE eu tinha feito uma cirurgia 1 dia antes do dia em que paguei, porém só fiquei sabendo que teria um contrato no dia que recebi. Eu só assinei PORQUE confiei que a bateria e a tela eram originais como informava a VISTORIA DO CONTRATO, porém menos de 2 meses depois quando o telefone apresentou defeito, a APPLE diagnosticou que a bateria e a tela haviam sido trocadas, portanto NÃO ERAM GENUÍNAS como informava o contrato.
GOSTARIA DE SABER O QUE A ALTOEX TEM A ME DIZER SOBRE ISSO?!?
E também SOBRE TER CONTINUADO FALANDO COMIGO e me tratado como uma CLIENTE CORNA, que primeiro você NEGATIVA e somente depois INFORMA?!?