O que aconteceu
Não autorizei renovação e vi o débito na fatura do meu cartão este mês. Agora a alteração do contrato é unilateral?
Na hora de contratar a primeira vez vem e-mail e mensagem por WhatsApp mas na hora de renovar só debitam, é assim mesmo a política da empresa?
Gostaria do estorno e do cancelamento da renovação imediatamente! Estou extremamente decepcionada! Não imaginava ter que passar por isso com a Alura.
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4Interações da reclamação
Alura Cursos Online respondeu
21/10/2026 às 16:12
Olá, Fabíola. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato através do WhatsApp para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura