O que aconteceu
Sou responsável pela assinatura corporativa da Alura contratada pela Coopatos, que conta com 7 licenças de uso. Solicitei formalmente o cancelamento do plano e, até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa.
Enviei dois e-mails solicitando o cancelamento, nos dias 15 de setembro e 09 de outubro, para o endereço [email protected] e [email protected]. Também abri um chamado diretamente na plataforma, e segue sem resposta.
Mesmo com as solicitações registradas por escrito, continuamos recebendo novas faturas. Não concordamos com essas cobranças, já que o pedido de cancelamento foi feito antes da emissão delas.
Solicito que a Alura:
Confirme por escrito o cancelamento imediato da assinatura corporativa da Coopatos, com as 7 licenças.
Cancele as faturas emitidas após a data da primeira solicitação.
A falta de qualquer resposta pelos canais oficiais é inaceitável para um cliente corporativo. Aguardo uma solução rápida.
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4Interações da reclamação
Alura Cursos Online respondeu
20/10/2026 às 08:48
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e pela falta de retorno que você percebeu durante esse processo. Entendemos a importância de ter um posicionamento claro e de dar andamento à sua solicitação com a atenção necessária.
Verificamos que nossa responsável pelo acompanhamento da conta já havia retornado sobre o pedido de cancelamento e aguardava seu retorno para dar continuidade ao processo. Também entramos em contato por telefone para conversar sobre a solicitação e alinhar os próximos passos.
Seguiremos com o processo de cancelamento da assinatura corporativa da Coopatos, e nossa equipe entrará em contato nos próximos dias para dar continuidade às etapas necessárias até a finalização.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seguiremos acompanhando o caso para apoiar você durante esse processo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte, reforçamos que você pode entrar em contato com a nossa equipe através do (https://suporte-empresas.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 93006-0069.
Um abraço,
Equipe Alura.