Puffs recebidos diferentes do anunciado, impossibilidade de uso e dificuldade na devolução com estorno do valor pago.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 16:17
ID: 229801851
Fiz uma compra online, via Instagram, na loja Dri Futon, cujo contato pelo watsapp é o Sr. ***** (CNPJ*****), de dois puffs para área externa tamanho M na cor azul. Recebi os mesmos no dia 10/09/25 pela transportadora "Rodonaves" (CNPJ: *****), quando vi os puffs me surpreendi negativamente porque não tinham nada a ver com aqueles que havia visto no app e que achava que havia comprado; eram extremamente grandes e com tanto enchimento que era impossível sentar de forma confortável neles; minha sogra testou e caiu, visto que por estarem tão cheios não tinham estabilidade. Entrei em contato com o Sr. Alvaro pelo watsapp e ele me respondeu que era assim mesmo e que com o uso eles ficariam como eu queria; que uso? era impossível usá-los, impossível sentar neles de forma confortável, insisti com a queixa e ele me orientou a abri-los e retirar um pouco do enchimento que eram mínimas bolinhas de isopor que sairam loucamente pelo fecho do puff e ainda assim não resolveu o problema. Entrei em contato novamente para solicitar devolução do produto e do valor investido; ele me disse que tudo bem mas que tinha q pagar pelo frete (360,00 ou 12x de 38,00 no cartão de crédito). Mesmo inconformada de ter que arcar com as custas do frete, quis fazê-lo para resolver o problema dos puffs, porém, desde de então este senhor não me atende e tão pouco responde minhas mensagens (tel do sr. Àlvaro *****). Estou na tentativa de contato sem resposta desde o dia 19/09/25. Queria solicitar devolução do valor investido 1860,00 reais em 12x no cartão de crédito.