Modalidade de envio contratada não foi respeitada

Olá,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o pedido #***** (LP Madonna Confessions II [Picture Disc Grindr Exxxclusive]).

Entendemos perfeitamente o seu desconforto e lamentamos o transtorno causado. Esclarecemos que, no momento do processamento e geração da etiqueta de envio, a transportadora Loggi recusou o atendimento para a sua localidade. Diante dessa limitação e com o intuito de viabilizar a entrega do produto, a única alternativa disponível no sistema foi o envio através dos Correios, devido à sua ampla rede de distribuição nacional, ou Jadlog. A greve dos Correios aconteceu e alterou o fluxo de entregas também.

Informamos que você não precisa se deslocar até outro município para realizar a retirada do objeto. Caso a encomenda não seja retirada na agência dos Correios, ela retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição. Assim que o pacote for devolvido, providenciaremos o reenvio diretamente para o seu endereço através de outra transportadora que atenda a sua municipalidade.

Compreendemos que imprevistos na malha logística causam aborrecimentos, porém trata-se de uma situação de recusa operacional da transportadora que foge ao controle de nossa operação direta.

Aproveitamos para reforçar, de forma formal, que a loja se responsabiliza pelo cumprimento da entrega do produto conforme contratado, contudo não nos responsabilizamos por custos adicionais de logística externa ou despesas pessoais não acordadas no ato da compra, tais como custos de deslocamento, transporte ou interrupção de atividades.

Reiteramos o compromisso em entregar seu pedido em seu endereço após o retorno do objeto ao nosso estabelecimento. Nossos canais de atendimento permanecem inteiramente à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão do reenvio.

Atenciosamente,

Equipe ALVOPOP