O que aconteceu
Me dirigi até a loja Matriz da alvorada na Av Zaham na terça-feira dia 11/08/2026.
Neste dia comprei uma janela que estava em promoção pelo valor de 699,00 descrição do produto é veneziana alumínio 6F 2F C/G Black 100X200 código 225.541. No ato da compra foi me informado que haviam mais 2 unidades disponíveis para compra, devido ter ido no final do expediente da loja, adquiri apenas uma janela, pois já estava na garagem como mostruário.
Comprei apenas 1, pois não sabia se a janela iria servir para o que eu estava precisando.
Mandei mensagem hoje para o WhatsApp da loja Coronel Antonino dia 17/07/2026 confirmando se as janelas ainda estavam disponíveis para compra, foi me informado que sim, estavam disponíveis na loja da zaham.
Então mandei mensagem também no WhatsApp da Zaham para confirmar a informação, no entanto não tive retorno, sendo assim tive que me deslocar até a loja no meu horário de almoço do trabalho.
Chegando lá, não encontraram as janelas, apesar de ter no sistema, me foi ofertado janelas similares e muito mais caras, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada, além do pouco caso no atendimento, de princípio um vendedor me atendeu, tentou procurar a janela e me dar algumas informações, foi atrás de uma superiora para procurar auxílio, a mesma fez pouco caso e ficou de me dar um retorno sobre os valores, ninguém entrou em contato.
Quero saber qual a política e quais são as medidas adotadas em situações como esta.
Logo depois que sai da loja, fiquei esperando o retorno deles, eles falaram que simplesmente não tinha mais o produto, sendo que na loja me falaram que o produto tinha sido extraviado.
Minha indignação não é não ter o produto, é ter que ir até a loja, para ser mal atendida e ainda não ter o produto disponível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alvorada Materiais de construção respondeu
02/10/2026 às 00:44
Olá, Maria. Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que o produto mencionado (Veneziana Alumínio 6F 2F C/G Black 100x200, cód. 225.541) fazia parte de um lote de saldo, que reúne itens descontinuados e de mostruário, vendidos com preço promocional justamente por terem quantidade limitada e condições específicas de estoque.
Sobre a sua pergunta a respeito da nossa política: produtos de saldo não ficam reservados sem a efetivação da compra. A informação de disponibilidade passada no atendimento reflete o momento da consulta, e esses itens podem ser vendidos, remanejados ou ter o estoque físico divergente do registro em sistema, o que é mais comum em peças de mostruário. Foi o que ocorreu neste caso: houve uma divergência entre o registro sistêmico e o estoque físico, e as unidades restantes não estavam mais disponíveis no momento da sua visita.
Lamentamos o deslocamento e entendemos que a experiência não correspondeu à sua expectativa. Seu relato sobre o atendimento foi encaminhado à gestão da loja para análise interna e orientação da equipe.
Permanecemos à disposição para ajudá-la a encontrar uma alternativa adequada à sua necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Alvorada