Solicitação de cancelamento de nova compra e reembolso após utilização de voucher
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 10:46
ID: 252787547
Realizei uma compra no site da empresa (*****) e, dentro do prazo, solicitei a troca da peça. A troca foi processada normalmente e foi gerado um voucher no valor correspondente ao produto devolvido.
Posteriormente, utilizei esse voucher para realizar um novo pedido (*****), complementando o pagamento com R$ 64,50 via Pix. Ou seja, trata-se de uma nova compra, com novo pedido, novo envio e novo pagamento.
Após receber o produto, ainda dentro do prazo legal de 7 dias, decidi exercer meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois não fiquei satisfeita com o produto recebido.
Para minha surpresa, a empresa negou o cancelamento alegando que sua política permite apenas uma troca por compra e que o voucher já havia sido utilizado.
Ocorre que não estou solicitando uma segunda troca. Estou solicitando o cancelamento de uma nova compra, realizada por meio de voucher somado a um pagamento adicional em dinheiro. A política interna da empresa sobre trocas não pode ser utilizada para impedir o exercício de um direito previsto em lei.
O ***** constitui uma nova relação de consumo. Estou dentro do prazo legal para desistência e solicito o reembolso integral dos valores utilizados nessa compra, incluindo o valor pago via Pix e o valor correspondente ao voucher utilizado.