O que aconteceu
meu sonho virou pesadelo na ALX multimarcas na av automovel clube vilar dos teles.
Comprei o carro lá dia 28/10/2025 carro veio com vários problema parece carro sucateado . tirei o carro dia 28/10/2025 dia 12/11/2025 um responsável da agencia veio na minha casa buscar o carro pra tira um vazamento no câmbio automático e eles ficou andando com meu carro desde 17:10 até às 19:02 pq acompanhei pelo rastreador.
E pra minha surpresa não cumpriu a garantia da loja .
No dia 12/11/2025 era pra ter solucionado o vazamento do câmbio e ele só lavou o carro por baixo pq foi isso que o gerente me afirmou no final da garantia e eu o tempo todo reclamando que o carro tem vazamento pq tenho vídeo e fotos que prova que existe o vazamento.
E dia 03/01/2026 mais uma vez entro em contato com eles avisando sobre o vazamento e nada fizeram gerente Alan falou na minha cara que não ia fazer mais nada no carro sendo que eu ainda estava na garantia da loja assim eles descumpre o código de defesa do consumidor negando serviço de garantia mesmo o carro estando na garantia
Os mecânicos deles são tudo comprado por eles pq
Me direcionaram pra 3 mecânico diferente e cada um me deu uma informação mais não me deu a solução.
O primeiro mecânico me afirmou que não trabalha com câmbio automático esse jundo ao vendedor me orientou a lavar o vazamento pra ver se retornaria pela terceira vez kkk.
O segundo mecânico diz que não tem vazamento
E o terceiro mecânico diz que não tem vazamento. E que o vazamento que eu digo que tem e só borra de óleo mais quando eu disse a ele ( se e borra de óleo e pq existe o vazamento de óleo e se torna borra de óleo acumulando sujeira ) e ele simplesmente não aceitou meu ponto de vista .
E esse mecânico ainda me afirmou que pela colorir o aspecto do óleo do câmbio o mesmo não foi trocado .
E quando comprei eu perguntei sobre o óleo do câmbio e eles da agência me afirmou que trocou , mais o mecânico deles diz que não foi trocado .
Foi onde pedi a ordem de serviço da troca do óleo do câmbio e a agência me negou a ordem de serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALX Multimarcas respondeu
05/02/2026 às 10:54
Prezado cliente. O câmbio do automóvel foi verificado por 3 mecânicos diferentes, que prestam serviços para a empresa, e foi identificado que não há vazamento.
Att., ALX Multimarcas.
Consumidor respondeu
05/02/2026 às 11:09
Mecânicos comprado pela agência pq o primeiro mecânico junto com Ednaldo vendedor viu o vazamento assumiu que tinha vazamento mais bem pouco e me orientou a lavar mais uma vez o problema, e sem contar que o último mecânico Felipe afirmou que o óleo do câmbio não foi trocado e a agência ALX diz que trocou e agora além do vazamento o carro está apresentando trancos e troca de marcha irregular aonde o gerente Alan disse que preciso trocar o óleo do câmbio ( como assim preciso trocar o óleo a agência afirmou que trocou quando troquei )
E lembrando que mecânico Felipe afirmou que pela coloracao e aspecto do óleo o mesmo não foi trocado e mandou eu resolver isso com a agência.
Coisa que a agência tbm se nega a resolver .
Eu esperava mais caráter e competência e profissionalismo de todos desde do vendedor que assumiu pra mim que viu o vazamento e disse que tinha sim mais ele não podia fazer nada sem ordem gerente e o pior
Esperava mais do dono pois relatei todo problema pro dono da agência pois eu tenho ZAP dele e nem ele resolveu o problema que o vendedor e gerente dele não resolveu
Consumidor respondeu
05/02/2026 às 12:23
Boa tarde .
Não sei quem está respondendo, se e gerente ***** se alguma menina no escritório se o próprio dono .
Só quero deixar claro uma coisa o carro tem o vazamento pq eu tenho vídeo e fotos onde mostra o vazamento e a última vez que fui na agência o vendedor ***** teve um papel de homem e assumiu pra mim que viu o vazamento e que tinha sim o vazamento eu entendo o lado dele pois ele não pode fazer nada sem ordem .
Agora o gerente ***** falou na minha cara que não ia fazer mais nada no carro mesmo o carro estando aí da na garantia e eu mostrando a ele que existia o vazamento e ele ignorou nem o vídeo ele visualizou .
Sim a resposta que vcs me deu foi que o carro foi visto por 3 mecânico e disse não ter vazamento, mais não adianta levar em mecânico conveniados a agência pq eles são tudo pago pra favorecer vocês .
Sem contar que o último mecânico de nome ***** afirmou que vocês não trocou o óleo do câmbio pra que o carro fosse vendido .ele soltou um pouco do óleo e disse que pela coloracao e aspecto do óleo o mesmo não foi trocado .
Sinceramente eu esperava que uma empresa grande tivesse mais caráter , competência e compromisso com o cliente.
Vou pagar do meu bolso pra tirar o vazamento e trocar o óleo coisa que a agência deveria ter feito pq tudo isso reclamei com o carro na garantia e a agência não resolveu .
Lembrando que vocês infligiu o código de defesa ao consumidor.
Artigo 18, 1 e 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga o reparo em até 30 dias. Se o defeito persistir, o consumidor pode exigir a troca, abatimento ou devolução.
Aqui estão os pontos chave sobre a garantia em defeitos recorrentes:
Artigo 18, 1 (CDC): Se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor tem direito à substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Renovação da Garantia: Quando um defeito é recorrente (vício oculto ou conserto mal feito), o entendimento jurídico é que o prazo de 90 dias (para produtos duráveis como carros) se renova ou suspende, pois o fornecedor não solucionou o problema na primeira tentativa.
Carro Usado: A garantia legal de 90 dias é obrigatória para bens duráveis, conforme o Artigo 26, II, do CDC.
Vício Oculto: Caso o defeito recorrente seja um "vício oculto" (problema que surge com o tempo e não é detectável de imediato), a contagem do prazo de garantia começa a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da compra, de acordo com o Artigo 26, 3, do CDC.
Se o mesmo defeito voltar a acontecer, o consumidor não precisa aceitar uma nova espera de 30 dias para o mesmo conserto, podendo exigir a troca ou dinheiro de volta.