O que aconteceu
Comprei dois biquínis no site da Amar Biquínis em 27/10 e recebi os produtos em 29/10.
Desde o recebimento, aguardei a atualização do ***** para solicitar a devolução, mas o status permaneceu como Enviado, mesmo com os produtos já entregues.
No dia 04/11, entrei em contato pelo site para entender como deveria proceder e, no dia 05/11, seguindo as orientações recebidas, solicitei a devolução e o estorno dos valores.
Dois dias depois, simplesmente cancelaram minha solicitação alegando que estava fora do prazo. Fiz uma segunda tentativa e cancelaram novamente!
É preciso explicar o óbvio: recebi os produtos em 29/10 e solicitei a devolução em 05/11. Ou seja, dentro dos 7 dias previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa não atualiza o status do pedido, cancela minhas solicitações mesmo dentro do prazo legal, não responde pelo WhatsApp e não oferece nenhuma explicação. Afinal, como o consumidor consegue exercer seus direitos se a própria empresa cria obstáculos para isso?
É um completo desrespeito! Não estou pedindo um favor e muito menos tentando conseguir alguma condição especial. Estou solicitando algo que é garantido por lei.
Quero a liberação imediata da devolução dos dois biquínis e o estorno integral do valor pago. Não vou aceitar que uma falha operacional ou falta de organização da empresa seja usada como justificativa para negar meu direito como consumidora.
Caso não resolvam, vou formalizar a reclamação junto ao Procon e tomar as medidas cabíveis. Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com seus consumidores e resolva a situação, em vez de simplesmente cancelar solicitações e ignorar o problema.
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4Interações da reclamação
Amar Biquinis respondeu
10/11/2026 às 17:04
Olá Yanca, tudo bem com você?
Você realizou um pedido conosco dia 27/10/26 o qual a modalidade de envio escolhida foi a sedex sendo o prazo de recebimento de 03 dias úteis. O prazo para despacho é de até 72 horas úteis após a compensação do pagamento, e o seu pedido foi enviado dia 28/10/26 sendo dentro do prazo estabelecido.
Após o recebimento você desejou a devolução dos itens o qual fez a abertura da solicitação pelas nossas políticas de troca e devolução presentes em nosso site dia 05/11/2026, o qual por ter excedido ao prazo para solicitação o nosso sistema automaticamente fez a recusa constando assim o cancelamento. Você abriu uma nova solicitação para o mesmo pedido e por conta da duplicidade e a data do prazo de entrega, a mesma foi cancelada automaticamente pelo sistema novamente. O prazo para solicitação da troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a data de recebimento, e após solicitado, lhe retornamos em até 5 dias úteis via e-mail dando continuidade ao solicitado conforme consta a conduta em nossa política de troca e devolução disponível em nosso site.
Você entrou em contato conosco pelos nossos canais de atendimento o qual verificamos o ocorrido e reabrimos a sua solicitação de devolução no sistema, sendo enviado via e-mail o seu código de autorização de postagem para que fosse possível nos enviar os itens de forma gratuita pelos Correios. No momento seguimos aguardando a postagem dos itens que deve ser realizada até a data de vigência da autorização sendo 17/11/26, e assim que recebermos os itens enviados a nós iremos localiza-lo dentre os demais recebidos, o analisaremos e realizaremos o ressarcimento do valor pago, e o comprovante de estorno será enviado ao seu e-mail em até 5 dias úteis após a nossa data de recebimento. Após a realização desse processo a solicitação constará como finalizada.
Visto que o seu processo de devolução está em andamento, permanecemos à disposição caso precise de auxílio em alguma outra questão ou tenha alguma dúvida. Informo desde já que de forma alguma queremos causar qualquer tipo de transtorno e seguimos estritamente o código de defesa do consumidor, além de prezarmos pela satisfação de cada um de nossos clientes.
Esperamos lhe proporcionar muitas outras experiências de compra satisfatórias, dessa forma em sua próxima compra lhe convidamos a utilizar o cupom RECLAMEAQUI10 em nosso site para garantir um desconto especial em seus novos itens.
Se possível, você poderia nos auxiliar por gentileza avaliando a resolução da sua solicitação e o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui?
Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente,
Amar Biquinis