O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 20/10/2026, referente ao *****. A entrega foi realizada corretamente e de forma muito rápida, o que inicialmente me deixou bastante satisfeita com a experiência.
No entanto, precisei solicitar a troca de algumas peças e, desde então, estou enfrentando dificuldades para concluir o procedimento.
Já segui todas as orientações fornecidas pelo atendimento via WhatsApp, porém o e-mail que deveria ser enviado com as instruções para devolução das peças simplesmente não chega.
O mais frustrante é que não consigo obter um retorno efetivo da empresa para solucionar a situação. Uma experiência de compra que começou tão bem está se tornando desgastante por conta da dificuldade em realizar uma simples troca.
Gostaria de solicitar um posicionamento da empresa e o envio das orientações necessárias para que eu possa devolver as peças e concluir a troca o quanto antes.
Acredito que o atendimento pós-venda deve ter a mesma eficiência demonstrada no processo de compra e entrega.
Aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
Amar Biquinis respondeu
12/11/2026 às 17:35
Olá! Tudo bem?
Analisamos o seu pedido n ***** e já acionamos nossa equipe de atendimento para solucionar a troca o mais rápido possível.
Verificamos que a primeira solicitação foi realizada e aprovada, com a geração da autorização de postagem. Como a postagem não foi identificada dentro do prazo de sete dias, o sistema encerrou automaticamente o processo.
Entendemos, porém, que você relata não ter recebido o e-mail com as orientações e que isso dificultou a conclusão da troca. Por esse motivo, abriremos uma exceção para gerar uma nova autorização de postagem, sem custo, permitindo que você devolva as peças e prossiga com a troca.
Nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para acompanhar o procedimento e confirmar o recebimento da nova etiqueta. Pedimos desculpas pelo desgaste, especialmente porque sua experiência inicial com a compra e a entrega havia sido positiva.
Queremos que o pós-venda tenha a mesma agilidade e qualidade. Permaneceremos acompanhando o atendimento até que sua troca seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe Amar Biquínis