O que aconteceu
Comprei dois conjuntos iguais, ambos no valor original de R$ 80,00 cada, e paguei R$ 167,97 no total, incluindo o frete de R$ 17,97 e o desconto aplicado.
Segundo a própria empresa, cada conjunto custou R$ 50,02 após o desconto. Porém, somando os dois conjuntos e o frete, o total seria R$ 118,01, uma diferença de R$ 49,96 em relação ao valor pago.
Solicito esclarecimentos sobre essa divergência e a revisão do estorno, pois considero justo receber R$ 75,00 pelo conjunto devolvido, e não apenas R$ 50,02 que é o que a empresa está informando que será devolvido.
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4Interações da reclamação
Amar Biquinis respondeu
28/10/2026 às 15:42
Olá! Tudo bem?
Compreendemos que você queira conferir os valores e, por isso, revisamos novamente o pedido para apresentar o cálculo completo.
A compra continha três peças: dois conjuntos de R$ 80,00 cada e uma saia de R$ 79,90, totalizando R$ 239,90 em produtos. Foram aplicados R$ 79,90 da promoção Compre 2 biquínis e ganhe 1 saia e mais R$ 10,00 de cupom. Assim, o valor dos produtos ficou em R$ 150,00. Com o frete de R$ 17,97, o total pago foi de R$ 167,97.
Os R$ 150,00 pagos pelos produtos foram distribuídos da seguinte forma:
* R$ 50,02 para cada conjunto;
* R$ 49,96 para a saia.
Portanto, a diferença de R$ 49,96 apontada em sua conta corresponde à saia que fazia parte do pedido e permaneceu com você.
A promoção concedia a saia mediante a compra dos dois conjuntos. Com a devolução de um deles, o pedido deixou de atender à condição necessária para manter integralmente esse benefício. Por esse motivo, não é possível realizar o estorno de R$ 75,00 pelo conjunto devolvido e, ao mesmo tempo, preservar todo o desconto promocional da saia.
Após revisarmos o pedido, confirmamos que o estorno de R$ 50,02 corresponde ao valor efetivamente atribuído ao conjunto devolvido, considerando os descontos aplicados e os produtos que permaneceram com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, por essa composição de valores não ter ficado clara desde o primeiro atendimento. Nosso objetivo é que você compreenda exatamente como o estorno foi calculado. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento e esperamos ter conseguido resolver a questão da forma mais transparente possível.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 14:07
Obrigada pelo esclarecimento e pela apresentação dos valores.
Agora compreendi a composição do pedido. Entretanto, gostaria de questionar um ponto: no momento da compra, a promoção informava que, ao adquirir dois conjuntos, eu receberia uma saia gratuitamente. Não me recordo de ter sido informada de que, em caso de devolução de um dos conjuntos, o valor da saia seria recalculado e descontado do meu reembolso.
Gostaria que me informassem onde essa condição estava prevista no regulamento da promoção ou nas políticas de troca e devolução disponíveis no momento da compra.
Entendo que a empresa precise considerar as condições promocionais, mas acredito que essas regras deveriam estar claras antes da finalização do pedido, para que o consumidor pudesse tomar sua decisão com pleno conhecimento das condições.
Aguardo o esclarecimento e a indicação da regra que fundamenta esse cálculo.