Respondida

Bicicleta com defeito e mau atendimento no Mercado Livre

AMARO RIBEIRO SOLUCOES

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma bicicleta pelo mercado livre . montei tudo certinho e a bicicleta está com defeito. fica pegando na hora de pedalar nos primeiros 20 minutos de uso a bicicleta apresentou o defeito. eles ficam me mandando para assistente virtual e não resolvem. terei que abrir um chamado no procon pois não vou ficar com uma peça que veio com defeito infelizmente pessimo atendimento ninguém resolve meu problema

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Interações da reclamação

  1. AMARO RIBEIRO SOLUCOES respondeu

    27/08/2026 às 11:03

    Olá! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pela demora em retornar publicamente à sua reclamação. Embora o caso já tenha sido solucionado anteriormente, reconhecemos a importância de também registrar o desfecho da situação por este canal.

    Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados com o produto e durante a tentativa de atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que o atendimento automatizado mencionado em sua reclamação é disponibilizado pelo próprio Mercado Livre. Em algumas situações, a plataforma não disponibiliza diretamente ao vendedor os dados de contato do comprador, o que pode limitar a possibilidade de realizarmos um atendimento direto por outros canais.

    De toda forma, verificamos que a solicitação foi concluída pela própria plataforma, com a devolução do produto e o respectivo reembolso do valor pago.

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Continuamos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Vitória

    Atendimento Pós-Vendas | Grupo Amaro