Respondida

Bicicleta Winnek Smart com defeito e sem suporte técnico após compra pelo Mercado Livre

AMARO RIBEIRO SOLUCOES

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma bicicleta Winnek smart pelo mercado livre. Assim que a bicicleta chegou, notei que ela estava muito pesada para pedalar e depois ficou travando. Estou tentando contato com a empresa há 02 meses para ajuda técnica por whatsapp e e-mail, mas sem sucesso. Enquanto isso, não consigo utilizar a bicicleta nova.

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Interações da reclamação

  1. AMARO RIBEIRO SOLUCOES respondeu

    27/08/2026 às 10:52

    Olá! Tudo bem?

    Entramos em contato com você após tomarmos conhecimento da sua solicitação e, para buscarmos uma solução para a situação relatada, você nos encaminhou o contato do seu técnico de confiança.

    Dessa forma, repassamos as informações ao nosso técnico responsável para que pudesse tratar diretamente com o profissional indicado e auxiliá-lo na identificação da situação apresentada pela bicicleta.

    No entanto, após esse encaminhamento, não recebemos novos retornos, nem de você nem do técnico indicado, o que impossibilitou a continuidade do atendimento e a conclusão da tratativa.

    De toda forma, permanecemos à disposição para retomar o atendimento e dar o suporte necessário para buscarmos uma solução para o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Vitória

    Atendimento Pós-Vendas | Grupo Amaro