Não recebi o reembolso da bicicleta devolvida e a Shopee não resolve

**Título: Bicicleta com defeitos foi devolvida, mas Shopee não realiza o reembolso**

Comprei uma bicicleta nova através da Shopee e, após receber o produto, identificamos diversos defeitos, principalmente um barulho que não conseguimos solucionar, mesmo após realizarmos testes.

Assim que identificamos o problema, entrei em contato com a Shopee pelo atendimento da própria plataforma para informar os defeitos e solicitar uma solução.

Durante o atendimento, a própria Shopee me orientou a entrar em contato diretamente com o vendedor e forneceu o contato para que eu pudesse tratar do problema. Segui exatamente a orientação que recebi.

Após esse contato, a empresa Winnek realizou a coleta da bicicleta. A bicicleta foi retirada e não está mais em minha posse.

Posteriormente, a própria Winnek registrou que recebeu o produto e que o procedimento deveria seguir para o reembolso.

Porém, até o momento, não recebi meu dinheiro.

A Shopee passou a alegar que eu não teria realizado a devolução dentro da plataforma e que o prazo para devolução teria terminado em **14/09/2026**.

Ocorre que a bicicleta já havia sido coletada pela Winnek em **28/08/2026**, após eu ter procurado a Shopee e seguido a orientação dada pelo próprio atendimento da plataforma.

Também fui informada pela Shopee de que o dinheiro estaria com a Winnek e que eu deveria resolver a situação com ela.

Ao entrar em contato com a Winnek, a empresa informou que não está se negando a realizar o pagamento e solicitou saber o que exatamente a Shopee havia informado.

Dessa forma, estou sendo colocada no meio de uma divergência entre as empresas, enquanto permaneço **sem a bicicleta e sem receber o valor que paguei**.

Já tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a Shopee e também entrei em contato com a Winnek, mas até agora não obtive uma solução definitiva.

Não tenho interesse em receber novamente a bicicleta, seja ela com o mesmo defeito ou posteriormente revisada. Comprei um produto **novo**, que apresentou diversos problemas, e o produto já foi devolvido.

**Para facilitar a comprovação dos fatos, seguem abaixo as principais datas:**

* **Data da compra:

* **Data em que recebi a bicicleta:

* **Data em que identifiquei/comuniquei o problema à Shopee:

* **Data em que a Shopee orientou entrar em contato com o vendedor:

* **Data do contato com o vendedor:

* **Data em que a Winnek realizou a coleta:

* **Data em que a Winnek registrou o recebimento do produto:

* **Data em que a Shopee foi informada sobre a coleta/devolução:

* **Data em que solicitei o reembolso:

* **Data em que a Shopee informou que o prazo havia terminado:

* **Data do último contato com a Winnek:

**Solicito à Shopee uma solução definitiva:**

1. O reconhecimento da devolução da bicicleta, que foi efetivamente coletada pela Winnek;

2. O cancelamento definitivo da compra;

3. O reembolso integral do valor pago;

4. Que eventual divergência entre Shopee e Winnek seja resolvida entre as empresas, sem que o consumidor seja prejudicado;

5. Uma resposta clara e definitiva sobre quando o meu reembolso será realizado.

Tenho registros das conversas, da coleta e do recebimento do produto pela empresa responsável e poderei apresentar os comprovantes para demonstrar toda a sequência dos acontecimentos.

Já faz semanas que a bicicleta foi devolvida e continuo sem o produto e sem o meu dinheiro. Quero apenas que a situação seja resolvida e que o valor pago seja devolvido.