Respondida

Pedivela soltando e falta de atendimento do SAC para bicicleta Winnek

AMARO RIBEIRO SOLUCOES

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Escrevo esta reclamação para solicitar suporte técnico imediato para a minha bicicleta de spinning da marca Winnek, adquirida em 29/04/2026 (menos de 3 meses de uso).

O equipamento apresentou um vício de fabricação no braço do pedivela do lado esquerdo: a porca/parafuso de fixação se solta constantemente durante os treinos. Mesmo realizando o reaperto adequado, em menos de 20 minutos de uso o pedivela volta a folgar, gerando ruído intenso e folga no encaixe, o que torna o uso do equipamento inseguro e inviável.

Falta de atendimento:

Tentei contato formal com o SAC do fabricante via e-mail no dia 21/07/2026, anexando a Nota Fiscal do produto, porém não obtive qualquer retorno até o momento. Também tentei contato pelo telefone do Fale Conosco informado pela marca (*****), mas a linha dá como indisponível.

De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o produto está coberto pela garantia legal de 90 dias para bens duráveis, e a notificação enviada no dia 21/07 interrompeu o prazo decadencial.

Solicitação:

Preciso do envio urgente do braço do pedivela esquerdo substituto (ou kit de reparo/assistência técnica), pois estou em fase final de preparação para uma competição importante nos próximos meses e dependo do equipamento para meus treinos indoor.

Aguardo um posicionamento e a solução do problema o mais rápido possível.

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Interações da reclamação

  1. AMARO RIBEIRO SOLUCOES respondeu

    28/09/2026 às 16:47

    Olá!

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a importância de solucionar a situação apresentada.

    Após o recebimento da solicitação, entramos em contato com o cliente no dia 27/08/2026, solicitando o envio das imagens necessárias para que nossa equipe pudesse analisar o problema relatado no pedivela e orientar quanto ao procedimento adequado.

    O cliente retornou somente no dia 02/09/2026, porém não foram encaminhadas as evidências solicitadas, impossibilitando a análise técnica e a continuidade do atendimento naquele momento.

    Diante disso, realizamos novas tentativas de contato nos dias 09/09, 16/09 e 25/09, porém, até o momento, não obtivemos retorno do cliente com as informações necessárias.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar a análise do caso assim que recebermos as imagens solicitadas.

    Atenciosamente,

    Vitória