Cancelamento de pacote extra para Trancoso/BA negado após alteração para Beach Club.

Olá Daniela,

Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo falecimento da mãe da Gabriela. Sabemos que esse é um momento extremamente delicado para toda a família e nos solidarizamos sinceramente com essa perda.
Com relação ao passeio extra, entendemos a insatisfação diante da alteração do roteiro. No entanto, conforme informado por nossos canais de atendimento, não foi possível atender ao pedido de cancelamento, pois a solicitação ocorreu na véspera da realização do passeio.
A alteração para o Beach Club foi comunicada previamente por e-mail aos responsáveis, com antecedência em relação à data da atividade. Além disso, por se tratar de um passeio que acontecerá amanhã, toda a operação já se encontra confirmada, incluindo transporte, reservas, ingressos e demais serviços contratados junto aos fornecedores. Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar o cancelamento ou o estorno do valor em prazo tão próximo à execução da atividade.
Compreendemos que as circunstâncias pessoais vividas pela família tornam essa situação ainda mais sensível e lamentamos não conseguir atender à solicitação neste caso. No entanto, precisamos seguir os compromissos operacionais já assumidos para a realização do passeio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos que a Gabriela tenha uma excelente viagem.

Muito obrigado.
Atenciosamente,

Equipe Amaze Travel.

Se foi enviado ao e-mail do responsável, foi enviado ao e-mail da mãe dela que, como dito, faleceu recentemente, de modo que, por óbvio, não chegou ao nosso conhecimento. Reitero, novamente, o pedido de devolução do valor, para que nao seja necessário acionar a justiça, inclusive para reparação dos danos morais que, lamentavelmente, estão sendo agravados pela conduta da empresa.