AmazeTravel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2025 às 23:44

ID: 226720153

Pedi o cancelamento da viagem da minha filha. Eu paguei via cartão de credito o valor total de R$3.976,14 em 12x, ou seja, foi lançada a cobrança de 12 parcelas de R$331,34. Quando pedi o cancelamento pelo sistema o cálculo da devolução foi feito no valor total, ou seja, debitariam a multa e me devolveriam R$3.180,85 (o que faz sentido uma vez que paguei com cartão de credito). Ocorre que, após, recebi um e-mail informando que o reembolso seria de apenas R$ 861,47. Entrei em contato através do WhatsApp da empresa e a ***** e informei o equívoco. Ela disse que extornariam a compra no cartão e o valor a ser devolvido seria em cima das 5 parcelas pagas. Porém foram pagas 6 parcelas e se eles forem efetivar o cancelamento só em outubro (que é o que aparece no sistema deles - vide anexo) pagarei a parcela 7, logo, o valor a ser devolvido está TOTALMENTE ERRADO. Fora que não cancelaram o débito no cartão de credito. Continua o débito lançado lá. A ***** me falou que em até 72h seria resolvido e receberia um e-mail MAS PASSARAM AS 72h E NÃO RECEBI NADA. Necessito de providências porque vão me cobrar o valor total da viagem, me ressarcir um valor ridículo e minha filha não vai na viagem (instantaneamente no site já constou que não havia mais viagem contratada). O sistema cancela imediatamente a viagem mas não atualiza o cálculo da devolução de forma tão imediata assim, pedem 45 dias e ignoram que o pagamento total já foi feito por cartão de crédito.