Cobrança indevida após cancelamento de viagem e multa abusiva.
Respondida
Joinville - SC
09/06/2026 às 16:44
ID: 250939025
Fui fazer o cancelamento da viagem da minha filha e eles continuaram debitando o valor das parcelas no cartão. O cancelamento foi feito em menos de um mês de inscrição, e mesmo assim terá que ser pago uma multa de mais de R$1000. Fora que não temos um retorno com a empresa e recebi um e-mail no dia 05/06 falando que o cancelamento tinha sido feito nessa data, sendo que foi cancelado no dia 26/05. Através de mensagem que minha filha (de menor) enviou pra atendente da companhia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:53
Olá, Sra. Keli. Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que encaminhamos para o seu e-mail o comprovante do cancelamento e do estorno realizados por nossa empresa.
Após verificação interna, confirmamos que o procedimento foi processado com sucesso por nossa equipe. Caso ainda conste alguma cobrança em sua fatura ou exista qualquer divergência de valores, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão, pois os prazos de processamento e atualização das informações podem variar de acordo com cada operadora.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel