Descaso e Desorganização da Amaze Travel com Menores Viajando Sozinhos
Respondida
Guaratuba - PR
12/07/2025 às 00:10
ID: 221895701
Frustração e total descaso da Amaze Travel com menores viajando sozinhos.
Hoje, 11/07/2025, meu filho deveria embarcar para Porto Seguro em uma viagem organizada pela Amaze Travel. Chegando ao aeroporto, fomos surpreendidos com a informação de que o voo havia sido cancelado e, segundo os próprios funcionários da companhia aérea Azul, esse cancelamento aconteceu há mais de 30 dias.
O absurdo é que nenhum pai foi comunicado. Só soubemos no momento do embarque. Vários adolescentes e seus responsáveis estavam no aeroporto, prontos para viajar, e se viram diante de uma situação de total descaso e desorganização.
Como se isso não bastasse, o voo foi remarcado para o dia seguinte, com duas conexões, sendo que o que foi acordado era uma conexão apenas. Estamos falando de menores de idade viajando sozinhos, em um trajeto que agora levará cerca de 12 horas, passando por vários aeroportos sem acompanhamento adequado ou preparo da equipe presente.
Os poucos funcionários que estavam no local sequer sabiam o nome da empresa responsável pelo receptivo. Imagine então confiar a eles a responsabilidade de orientar e cuidar de um grupo de adolescentes.
Essa experiência trouxe frustração, insegurança, sensação de engano e um completo descaso com famílias que confiaram na empresa para proporcionar uma viagem segura e bem planejada para seus filhos.
Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento oficial da Amaze Travel sobre o ocorrido;
Uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento e a falta de aviso prévio aos pais;
As medidas que serão tomadas para garantir a segurança dos adolescentes e o acompanhamento adequado durante essa viagem;
E, diante de todos os transtornos, quais compensações e soluções serão oferecidas às famílias afetadas.
Estamos lidando com adolescentes, com sonhos, com confiança e com muito investimento financeiro envolvido. Espero uma resposta rápida e responsável da Amaze Travel.
Espero que mais pais saibam o que estão contratando antes de colocarem seus filhos em situações como essa.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:50
Olá Sra. Natasha,
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno e frustração causados no momento do embarque. Compreendemos o quanto essa experiência foi angustiante para seu filho e para todas as famílias envolvidas especialmente tratando-se de menores de idade, em uma viagem tão esperada.
O voo original realmente foi cancelado pela companhia aérea com antecedência, porém, devido a uma falha na comunicação entre a companhia aérea e os canais de aviso da operadora, a informação não chegou a tempo às famílias da forma como deveria. Estamos revendo nossos protocolos de acompanhamento e repasse de informações para que episódios como este não se repitam.
A alteração no voo e o novo trajeto com conexões foram definidos pela companhia aérea como alternativa viável, e, embora entendamos que essa não era a opção inicialmente contratada, buscamos garantir que todos os adolescentes fossem acompanhados e assistidos durante o trajeto, com suporte de nossa equipe no aeroporto e durante os deslocamentos.
Nos comprometemos com a segurança, o cuidado e a transparência em todas as viagens, e esse compromisso permanece.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel