Dificuldade em obter confirmação de cancelamento de viagem dentro do prazo legal, apesar de solicitação via portal da empresa.
Resolvido
Águas de São Pedro - SP
17/06/2026 às 12:55
ID: 251647837
Solicitei o cancelamento de uma viagem para Florianópolis 2028 dentro do prazo legal de 7 dias, porém estou enfrentando dificuldades para obter a confirmação do cancelamento.
A contratação foi realizada em 03/06/2026 e o pedido de cancelamento foi efetuado em 09/06/2026, através do portal indicado pela própria Amaze Travel. O sistema direcionava para o aplicativo, porém não gerou qualquer protocolo, comprovante, e-mail de confirmação ou número de atendimento.
Após vários dias sem qualquer retorno, entrei em contato por e-mail para confirmar o cancelamento e fui surpreendido com a informação de que não havia solicitação registrada no sistema.
Entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por uma falha do canal de cancelamento disponibilizado pela própria empresa. Se o pedido foi realizado dentro da plataforma indicada pela Amaze Travel, a ausência de protocolo ou registro não pode ser atribuída ao cliente.
Meu objetivo é apenas obter o reconhecimento do cancelamento solicitado em 09/06/2026, a confirmação da venda n ***** como cancelada e a garantia de que não haverá qualquer multa ou cobrança indevida relacionada ao exercício do direito de arrependimento.
Aguardo uma solução amigável e a confirmação formal do cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:22
Olá Sr Daniel, tudo bem?
Conforme contato via whatsapp, entendemos o motivo do cancelamento, e por isso efetuamos o cancelamento sem custo, tudo bem?
Fico à disposição para maiores esclarecimentos.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Rafael
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:23
Olá, Rafael.
Agradeço o retorno e a atenção dispensada ao meu caso.
Registro que, após nosso contato, a situação foi prontamente analisada e solucionada. O Sr. Rafael demonstrou total atenção e profissionalismo, reconhecendo a falha sistêmica que estava dificultando o procedimento de cancelamento e conduzindo a resolução de forma rápida e transparente.
Dessa forma, considero que o atendimento prestado foi excelente, com respeito ao consumidor e disposição para encontrar uma solução adequada. Fico satisfeito com a postura adotada pela empresa e com o cancelamento realizado sem custos.
Muito obrigado pelo suporte e pela cordialidade no atendimento.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10