Exijo reavaliação de cancelamento e devolução de valor pago na viagem de formatura

Olá, Danielly, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e entendemos o contexto apresentado, principalmente em relação à mudança na companhia para a viagem e à insegurança que isso acabou gerando para você.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante sobre a operação de uma viagem de formatura. A antecedência da viagem não significa que a agência não tenha compromissos assumidos para a realização do evento.

A Amaze Travel é uma agência especializada em viagens de formatura e, para viabilizar toda a experiência, trabalhamos antecipadamente com bloqueios e reservas junto a diferentes fornecedores, incluindo hospedagem, transporte, atrações, artistas, estrutura de festas, palco, equipamentos, alimentação e demais serviços que fazem parte da operação da viagem. Esses compromissos são assumidos com antecedência e envolvem repasses e negociações com nossos fornecedores, independentemente de o passageiro já ter pago a totalidade do seu pacote.

Por esse motivo, a condição de cancelamento prevista contratualmente considera o valor total da viagem, e não apenas o montante já pago até o momento. Essa condição é apresentada ao responsável financeiro no momento da contratação, antes da conclusão da compra.

Entendemos também a sua colocação sobre ainda não ter recebido informações como hotel e cronograma completo das festas. Essas informações fazem parte do planejamento e da operação da viagem e são divulgadas aos passageiros conforme os respectivos cronogramas operacionais. A ausência dessas informações neste momento não significa, entretanto, que não existam reservas, bloqueios e compromissos previamente assumidos para a realização da viagem.

Em relação ao motivo apresentado para o cancelamento, quando existe uma condição de saúde que impeça o passageiro de realizar a viagem, mediante apresentação de laudo médico contendo o respectivo CID, o caso é encaminhado para análise individual. Nessas situações, podemos avaliar a possibilidade de redução ou até mesmo isenção da multa, conforme a documentação apresentada e as particularidades do caso.

Fora dessas situações, o cancelamento segue as condições previstas no contrato firmado no momento da adesão.

De toda forma, antes de qualquer procedimento, podemos analisar o seu caso com atenção. Caso possua documentação médica relacionada à situação mencionada, pedimos que nos encaminhe para que possamos realizar a devida avaliação.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução dentro das possibilidades da operação e das condições contratadas, mantendo transparência com nossos passageiros.

Atenciosamente,

Equipe Amaze Travel

*Atualização - Protocolo ID ******


Gostaria de resumir minha situação e pedir mais humanidade na análise:

1. Sou aluna da Etec de Cubatão, viajei? Não. Falta mais de 1 ano ( 384 dias) pra viagem acontecer e a empresa ainda nem me informou hotel ou festas.

2. Quero cancelar porque a pessoa que iria comigo desistiu, não tenho mais ninguém e eu teria que ir SOZINHA 5 dias, o que tem me causado crises fortes de ansiedade. Perturbação emocional.

3. Tenho também quadro de anemia comprovado por exames de sangue e receita de remédio que já tenho em mãos.

4. Já paguei R$ 729,28. Pela regra de 20% sobre o TOTAL, eu receberia só R$ 0,10 de volta. Isso é perder 100% do que paguei, é como pagar para cancelar.

5. Estaria pagando para desistir, o que me causa prejuízos psicológicos maiores.

*Meu pedido humano:*
Peço que não deem baixa no meu contrato com R$ 0,10. Estou providenciando o laudo de ansiedade com CID para juntar com meus exames de anemia. O que é uma doença.

Peço que analisem meu caso com empatia, são R$ 729 que são muito importantes pra mim e pra minha família. Aceito no máximo uma taxa de 10% sobre o que eu já paguei (R$ 72,92).

Obrigada,
passageira.

Danielly,

Pedimos que envie o laudo ao email de cancelamentos para que possamos avaliar, tudo bem?
Sem esse laudo, infelizmente não podemos ver a possibilidade de reduzir a multa.
Aguardamos.

Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel

Vi reclamações iguais as minhas e vocês não cobraram laudo algum. Sou uma exceção?

Eu não fui informada sobre nenhuma multa na contratação da viagem e nem na apresentação. E vocês estão fazendo descaso com a saúde mental do aluno. Sinceramente, não esperava.