Não concordo com quarto compartilhado com seis pessoas na viagem de formatura
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 08:06
ID: 259181997
Realizei a compra de uma viagem de formatura para a minha filha para Florianópolis categoria do quarto Luxo e agora faltando poucos dias para a viagem, recebo a comunicação que ela ficará num quarto compartilhado com seis pessoas devido a operacionalização do sistema. O consultor de viagem responsável está afirmando que este tipo de alojamento garante a qualidade luxo aos ocupantes. Mesmo assim discordo pois no momento da compra do pacote a quantidade máxima descrita na proposta era de cinco pessoas o que eu particularmente já acho muito para a categoria Luxo. Venho através dessa reclamação solicitar que seja feita uma alteração nas quantidades de pessoas por acomodação para que seja garantido o mínimo de conforto. É inadmissível e inaceitável uma acomodação com seis pessoas na categoria Luxo! O mais inaceitável é ser informado agora faltando menos de trinta dias da viagem!
Aguardo um posicionamento da empresa já que o consultor de vendas da viagem não consegue resolver este problema!
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:53
Olá, Sra. Thais, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação à acomodação da sua filha, principalmente considerando a proximidade da viagem.
Gostaríamos de esclarecer que, para a realização das nossas viagens, trabalhamos com diferentes hotéis e administradores de redes hoteleiras, justamente para viabilizar a acomodação de todos os nossos passageiros. Por esse motivo, a configuração e o tamanho físico dos apartamentos podem variar de acordo com o hotel contratado.
Dessa forma, durante a operação da viagem, podemos ter acomodações com diferentes capacidades, como quartos para 3, 4, 5 ou até 6 passageiros. A quantidade de pessoas na acomodação está relacionada à estrutura e disponibilidade de cada hotel, não sendo uma definição exclusiva da categoria do quarto.
De toda forma, entendemos a sua solicitação e, por isso, vamos verificar junto à nossa equipe operacional a possibilidade de realizar um ajuste na acomodação da sua filha, considerando tanto a disponibilidade de quartos do hotel quanto a divisão de quartos que já foi realizada entre os passageiros.
Caso seja possível realizar esse ajuste, entraremos em contato diretamente com a senhora para informar a alteração. Da mesma forma, caso não seja possível, retornaremos com o posicionamento após a verificação junto à operação.
Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos passageiros e estamos empenhados em verificar a melhor alternativa dentro das possibilidades operacionais da viagem.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Amaze Travel