Não recebi meu reembolso de R$ 2.240,79 por divergência de dados bancários
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 14:47
ID: 259334165
Solicito a solução de um problema relacionado ao reembolso de *****, referente ao cancelamento de uma viagem.
Antes da realização do reembolso, forneci à empresa meus dados bancários para recebimento do valor. No próprio e-mail enviado pela empresa, consta expressamente que o reembolso seria realizado na seguinte modalidade:
Banco 237 Agência 0195-1 Conta 0136718-8 Tipo de conta: POUPANÇA.
Tenho esse e-mail/documento que comprova os dados informados e a orientação da própria empresa de que o valor seria depositado nessa conta.
Entretanto, ao receber o comprovante da operação realizada pela empresa, emitido pelo Santander, constatei uma divergência: no campo Dados do Destinatário, consta expressamente Tipo Conta: Conta Corrente.
Portanto, embora os dados que forneci e que constam na confirmação do reembolso indiquem conta poupança, a operação foi efetivamente emitida como conta corrente.
O resultado dessa divergência foi que o valor de ***** foi creditado na minha conta corrente do Bradesco, que se encontrava com saldo negativo. Conforme demonstra o extrato bancário anexado, o valor foi imediatamente utilizado para abatimento de operações vencidas, não ficando disponível para mim.
Procurei a empresa para solucionar a situação, porém fui informada de que a empresa entende que não houve erro e que eu deveria resolver diretamente com o banco.
Também procurei o Bradesco. O banco informou que a operação poderia ser objeto de uma solicitação, mas orientou que a empresa deveria contestar/solicitar a devolução da TED junto ao banco de origem. Dessa forma, estou sendo encaminhada de uma instituição para outra, sem que o problema seja efetivamente solucionado.
Ressalto que não estou questionando neste momento a existência de eventual saldo devedor junto ao Bradesco. O problema objeto desta reclamação é a divergência entre os dados bancários fornecidos à empresa e os dados efetivamente utilizados na emissão da TED, que resultou no crédito em conta corrente e na consequente absorção do valor pelo saldo negativo.
Diante disso, solicito:
1. Que a empresa esclareça formalmente por que a TED foi emitida indicando CONTA CORRENTE, se os dados fornecidos e registrados no e-mail de confirmação indicavam CONTA POUPANÇA;
2. Que seja realizada uma análise da operação junto ao Santander e, se cabível, seja solicitada formalmente a contestação/devolução/estorno da TED, considerando a divergência entre os dados fornecidos e os dados utilizados na operação;
3. Que me seja fornecido o número do protocolo da solicitação feita junto ao banco de origem;
4. Que a empresa apresente uma solução efetiva para que eu não fique sem receber o valor do reembolso de ***** em razão de uma divergência existente entre os dados informados e a operação realizada;
5. Caso a empresa entenda que não houve qualquer erro de sua parte, solicito que apresente uma explicação detalhada, indicando quais dados bancários foram utilizados no momento da emissão da TED e por qual motivo foi registrada a modalidade Conta Corrente, apesar de a documentação de reembolso indicar Conta Poupança.
Anexo à reclamação:
e-mail da empresa confirmando o reembolso e indicando conta poupança;
comprovante da TED emitido pelo Santander, no qual consta conta corrente;
extrato do Bradesco demonstrando o crédito de ***** e a utilização do valor para abatimento do saldo devedor;
demais comprovantes e conversas mantidas com a empresa e com o banco.
Aguardo uma solução efetiva e formal para o problema, e não apenas o direcionamento para que eu procure a outra instituição.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:09
Olá Sra Claudia, boa tarde
Agradecemos o seu contato e, principalmente, a oportunidade de esclarecer novamente todos os pontos relacionados ao reembolso.
Após uma nova análise do caso, reforçamos que a Amaze cumpriu integralmente o procedimento de reembolso acordado.
Os dados bancários utilizados para a realização do pagamento foram aqueles informados pela própria titular no momento do preenchimento da solicitação de cancelamento. O reembolso, no valor de R$ 2.240,79, foi processado dentro do prazo informado e o respectivo comprovante da operação já foi encaminhado.
Também foram apresentados os registros e prints do nosso sistema, nos quais é possível verificar os dados bancários cadastrados e que não houve qualquer alteração posterior realizada pela Amaze nos campos informados pela cliente.
Dessa forma, não identificamos qualquer alteração, erro de cadastro ou divergência provocada pela Amaze que tenha ocasionado o crédito do valor na instituição bancária.
É importante esclarecer também que, uma vez que o pagamento foi efetivamente processado e debitado da conta da Amaze, não temos a possibilidade de simplesmente realizar um novo pagamento ou cancelar internamente uma operação que já foi concluída e liquidada.
No que se refere ao fato de o valor recebido ter sido utilizado pelo Bradesco para compensação de saldo devedor existente na conta, trata-se de uma movimentação realizada pela própria instituição financeira após o crédito do recurso. A Amaze não possui qualquer ingerência sobre a situação financeira da conta bancária da cliente, tampouco sobre a utilização ou compensação dos valores nela creditados.
Inclusive, conforme informado pela própria cliente, o Bradesco reconheceu que a questão poderia ser objeto de uma solicitação junto à instituição financeira. Nesse cenário, eventual restituição ou reversão do valor após o seu efetivo crédito deverá ser tratada diretamente com o banco responsável pela conta destinatária, observados os procedimentos bancários aplicáveis.
Reforçamos que a Amaze não se recusa a prestar esclarecimentos e já apresentou os documentos disponíveis para comprovar a regularidade do procedimento realizado. O que não podemos fazer é assumir como responsabilidade da empresa uma movimentação posterior ao crédito do reembolso, que ocorreu dentro da relação bancária existente entre a cliente e sua instituição financeira.
Portanto, não identificamos fundamento para a realização de um novo reembolso de R$ 2.240,79, uma vez que o valor já foi devidamente pago pela Amaze.
Permanecemos à disposição para fornecer novamente os comprovantes da operação e os registros que demonstram os dados utilizados no processamento do reembolso, caso sejam necessários para que a cliente prossiga com a tratativa junto à instituição financeira.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a condução responsável de nossos processos. Justamente por isso, não podemos assumir como falha da Amaze uma situação que, conforme os registros disponíveis, não foi ocasionada pela empresa.