Reavaliação de multa de cancelamento de viagem devido a emergência de saúde
Resolvido
Chapadão do Céu - GO
10/07/2026 às 16:57
ID: 253608487
Boa tarde!
Meus pais fecharam contrato com essa empresa para uma viagem em Dezembro de 2027, porém por motivos de urgencia de saúde meu pai teve que fazer uma cirurgia no coração, o que acaba deixando a questão financeira mais apertada. Eu então cancelei a viagem mas a multa é muito alta sendo que paguei apenas a entrada da viagem. Vcs poderiam reavaliar meu caso, pois a multa ficou muito pesada para meus pais como irei pagar?
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:15
Aninha, boa tarde!
Tudo bem?
Desculpe-nos a demora pelo retorno. Conforme falamos via WhatsApp, entendemos perfeitamente e queremos apenas que seu pai melhore e fique bem de saúde.
Efetuamos o cancelamento, não precisa efetuar o pagamento do valor da multa ok?
Ficarei extremamente feliz, caso tudo se acerte e você volte a realizar novamente a compra com a gente, vai ser muito bacana.
Obrigado pelo atendimento, Ana!
Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Rafael
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:17
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão à empresa AMAZE pelo belíssimo atendimento prestado.
Desde o primeiro contato, fomos atendidos com muita agilidade, atenção e profissionalismo, o que nos trouxe tranquilidade em um momento tão delicado. Toda a equipe demonstrou compromisso, acolhimento e dedicação, atendendo prontamente às nossas necessidades e esclarecendo todas as nossas dificuldades.
Nosso muito obrigado pelo cuidado, respeito e excelência no atendimento. Que Deus abençoe toda a equipe e que continuem realizando esse trabalho tão humano e competente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10