AmazeTravel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 09:16

ID: 250013885

Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação e apresentar RECLAMAÇÃO contra a Amaze Travel, em virtude da flagrante falta de transparência e do péssimo atendimento prestado em relação ao pacote de viagem contratado.
Até o presente momento, a empresa tem falhado gravemente em fornecer informações básicas e essenciais sobre o pacote adquirido. Além da omissão de dados fundamentais para o planejamento e a segurança da viagem, o atendimento ao cliente tem se mostrado ineficiente e evasivo. Destaco, em especial, o atendimento prestado pelo funcionário *****, que se mostrou incapaz de sanar dúvidas simples e não prestou o suporte adequado, impedindo minha participação em reunião para sanar dúvidas do pacote adquirido dia 11/05/26 e me expondo moralmente frente a todos os pais presente em reunião o motivo da não permissão da participação em reunião, gerando enorme insegurança e desgaste.
Ressalto que a conduta da Amaze Travel fere frontalmente os princípios e diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial:
Direito à Informação (Art. 6, inciso III): É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço. A ocultação de detalhes do pacote viola este direito fundamental.
Princípio da Transparência e Boa-fé (Art. 4, caput e inciso III): A Política Nacional das Relações de Consumo exige o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a harmonização dos interesses com base na boa-fé e no equilíbrio, o que não está ocorrendo.
Falha na Prestação do Serviço (Art. 14 e Art. 20): O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. O atendimento precário configura vício de qualidade.
Dever de Clareza na Oferta (Art. 31): A apresentação do serviço deve assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas.
Diante do exposto, EXIJO:
O envio imediato e detalhado de todas as informações referentes ao pacote de viagem contratado (detalhes de voos, confirmação de hospedagem, cronograma e roteiro), por escrito.
Um posicionamento oficial da empresa sobre as falhas de atendimento relatadas, especificamente em relação à conduta do vendedor *****.
Devido à exposição moral que sofri anteriormente, optei por fazer o cancelamento e ao entrar no site para fazer o cancelamento, antes mesmo do vencimento da primeira parcela, fui surpreendida com um valor de multa abusiva, quero apenas fazer o cancelamento.
Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento só seria possível mediante o pagamento de uma multa no valor de R$ 1.300,50, o que considero abusivo e desproporcional.

Ressalto que:
Não houve qualquer pagamento até o momento (1 parcela com vencimento em 10/06/26);
O cancelamento foi solicitado antes de qualquer vínculo financeiro efetivo;
Nenhum serviço foi prestado ou utilizado;
Não houve qualquer prejuízo comprovado por parte da empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), cláusulas que impõem penalidades excessivas são consideradas abusivas (art. 51, IV), especialmente quando colocam o consumidor em desvantagem exagerada e assédio moral.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato do contrato sem a cobrança de multa, uma vez que não houve início da prestação do serviço.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução justa do caso.

Concedo um prazo razoável para que a situação seja regularizada e as informações sejam devidamente prestadas. Caso minha solicitação não seja atendida com a urgência que o caso requer, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), além de eventual ação judicial para rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos e reparação por danos morais, conforme me faculta a legislação vigente.