O que aconteceu
Título: [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega recorrentes, informações inverídicas no rastreamento e total descaso com o consumidor
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da transportadora responsável pelas entregas das minhas compras realizadas na Amazon Brasil.
Esta é a terceira vez que enfrento o mesmo problema, envolvendo produtos diferentes. A situação deixou de ser um episódio isolado e passou a representar uma prática recorrente que considero absolutamente inadmissível.
Os entregadores registram tentativas de entrega alegando que eu não estava em casa, quando, na realidade, eu estava presente no endereço nas datas e horários informados.
Na compra mais recente, foram registradas duas tentativas de entrega com a mesma justificativa, ambas contestadas por mim.
O mais revoltante é que, aparentemente, sequer existe uma tentativa efetiva de realizar a entrega de maneira adequada. Os entregadores não acionam a campainha e, após sucessivas reclamações junto à Amazon, o produto acaba sendo colocado na caixa de correios ou simplesmente jogado por cima do muro.
Por que preciso reclamar repetidamente para receber algo que comprei e pelo qual paguei?
É extremamente desgastante precisar acompanhar o rastreamento, identificar registros de tentativas de entrega que não correspondem ao ocorrido, entrar em contato com o atendimento e insistir para que a transportadora cumpra sua obrigação básica.
Não considero aceitável que o consumidor tenha de assumir a responsabilidade de fiscalizar a conduta dos entregadores para conseguir receber suas compras.
O que agrava a situação é a reincidência. Não se trata de um erro pontual, mas de um problema que já relatei repetidas vezes e que continua acontecendo.
EXIJO PROVIDÊNCIAS CONCRETAS:
1. Apuração das tentativas de entrega registradas como malsucedidas, especialmente aquelas justificadas pela suposta ausência do destinatário.
2. Verificação da conduta dos entregadores responsáveis pela minha região.
3. Regularização imediata da entrega da compra atual, sem novos registros inconsistentes.
4. Adoção de medidas efetivas para que os entregadores realizem as tentativas de entrega no endereço, acionando a campainha.
5. Esclarecimento formal sobre as providências adotadas para impedir a continuidade dessas ocorrências.
Não quero mais respostas genéricas, justificativas automáticas ou promessas sem resultados. Quero uma solução efetiva e definitiva.
É inadmissível que a entrega de uma compra se transforme, sistematicamente, em uma experiência de desgaste, frustração e desrespeito.
Caso o problema persista, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor, com os registros de rastreamento e os atendimentos realizados.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada de providências verificáveis.