4k UDH não disponível

Olá, espero que esteja bem!

Em resposta à sua solicitação de cancelamento com reembolso, informamos que, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata dos prazos decadenciais para reclamação por vícios em produtos e serviços, eventuais reclamações sobre alterações na qualidade do serviço devem ser apresentadas no momento em que são identificadas.

Como os serviços continuaram sendo regularmente utilizados após a mudança reportada na qualidade da imagem 4K, e não houve manifestação imediata quanto a essa alteração, não há respaldo legal para o processamento do reembolso solicitado, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado e consumido durante todo o período contratado.

Ressaltamos que esta posição está em conformidade com o CDC, especificamente o Art. 39, V, que versa sobre práticas abusivas, pois não se configura exigência manifestamente excessiva ao consumidor, considerando que houve a efetiva prestação e utilização do serviço.

Caso seja de seu interesse realizar apenas o cancelamento da assinatura, estou à disposição para auxiliá-lo neste processo.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe https://*******