O que aconteceu
Realizei a compra de um Kindle novo no próprio dia do lançamento, confiando na previsão de entrega informada pela Amazon, que era para hoje, dia 12/11.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, a data de entrega foi alterada para o dia 16/12, ou seja, mais de um mês de atraso em relação ao prazo inicialmente informado.
O produto foi comprado com antecedência justamente porque seria um presente para uma pessoa muito querida. A mudança repentina da data de entrega comprometeu completamente meu planejamento e, na prática, me impossibilitou de entregar o presente na ocasião planejada.
Entrei em contato com o atendimento da Amazon buscando uma solução, mas a única justificativa apresentada foi uma suposta falta de estoque. Além de não receber nenhuma alternativa ou proposta para resolver o problema, saí do atendimento sem qualquer perspectiva de solução.
É extremamente frustrante comprar um produto no dia do lançamento, confiar na data de entrega oferecida pela própria empresa e, posteriormente, descobrir que precisarei esperar mais de um mês, sem que a Amazon demonstre qualquer preocupação em resolver a situação.
Se havia um problema de disponibilidade de estoque, por que a compra foi disponibilizada com uma previsão de entrega que não poderia ser cumprida? E, diante do ocorrido, por que a empresa não oferece nenhuma alternativa ao consumidor?
Não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de uma falha de planejamento logístico da empresa, principalmente quando cumpriu sua parte ao realizar a compra e confiar nas informações fornecidas no momento do pedido.
Diante disso, solicito uma solução efetiva, com a antecipação da entrega para o prazo originalmente prometido ou uma alternativa equivalente que permita receber o produto em tempo hábil para a finalidade da compra.
Espero que a Amazon trate o caso com a seriedade que merece e apresente uma solução, em vez de simplesmente informar uma nova data de entrega e transferir todo o transtorno ao consumidor.